Laut der Untersuchung der Website-Bewertung von US-amerikanischen Autoherstellern 2025 durch J.D. Power gaben nur 50% der Käufer von Neufahrzeugen auf dem Massenmarkt und 52% der Käufer von Neufahrzeugen im Premiumsegment an, dass die Website des Herstellers besser organisiert und moderner war als andere besuchte Websites.
Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Hersteller, ihre Websites zu aktualisieren, um sie für die Käufer frischer und intuitiver zu gestalten.
„Die visuelle Attraktivität ist einer der wichtigsten Aspekte für Website-Besucher“, sagte Kristen Coffin, Analystin für digitale Lösungen bei J.D. Power. „Die Automobilindustrie schafft es nicht, ihre Websites zu modernisieren und zu organisieren. Die Erwartungen der Verbraucher sind hoch, und eine aktualisierte, organisierte und ästhetisch ansprechende Website ist eine der wichtigsten Maßnahmen, die Hersteller ergreifen können, um die Zufriedenheit auf der Website zu steigern.“
Die Studie zur Bewertung von Websites von US-amerikanischen Autoherstellern von J.D. Power wurde für 2025 überarbeitet, um neue Aspekte des Fahrzeugkauf-Erlebnisses in großem Umfang zu messen, wie beispielsweise Konfigurations- und Preis-Tools.
Die halbjährliche Studie misst die Kundenzufriedenheit mit den Websites von Automobilherstellern während des Kaufs eines Neufahrzeugs, indem sie fünf Schlüsselkriterien untersucht (in absteigender Reihenfolge der Bedeutung): visuelle Attraktivität, Navigation, Geschwindigkeit, Fahrzeugrecherche und Recherchetools.
Studienrangfolge
Tesla belegt den ersten Platz unter den Premium-Websites von Herstellern mit einer Punktzahl von 752. Land Rover (739) belegt den zweiten Platz und Mercedes-Benz (738) den dritten Platz.
Ford belegt den ersten Platz unter den Websites von Herstellern im Massenmarkt mit einer Punktzahl von 719. Nissan (714) belegt den zweiten Platz und Chevrolet (710) den dritten Platz.
Die Studie zur Bewertung von Websites von US-amerikanischen Autoherstellern, die erstmals 1999 veröffentlicht wurde, basiert auf den Antworten von 11.406 Käufern von Neufahrzeugen, die angaben, dass sie in den nächsten 12 Monaten daran interessiert wären, ein neues Fahrzeug zu kaufen. Die Studie wurde zwischen Oktober und November 2024 durchgeführt.
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