Entschädigung kommt für zwei Familien aus Saskatchewan, die öffentlich über ihre Behandlung in einem mexikanischen Resort berichteten, wo das Personal sie angeblich unter Druck setzte, Geheimhaltungsvereinbarungen zu unterzeichnen, um negative Bewertungen zu verhindern, nachdem die Reisenden krank geworden waren.
Letzte Woche sprach CBC News mit zwei Familien aus Saskatchewan, die angaben, schwer krank im Royalton Splash Riviera Cancun Resort geworden zu sein und vom Personal unter Druck gesetzt wurden, eine Geheimhaltungsvereinbarung zu unterzeichnen, bevor sie einen Arzt sehen konnten oder das Anwesen für ein Krankenhaus verlassen konnten. Keine der Familien unterzeichnete die NDA.
Seit sie an die Öffentlichkeit gegangen sind, sagen beide Familien, dass ihnen von den kanadischen Reiseunternehmen, die ihnen die Urlaubspakete verkauft haben, eine Entschädigung angeboten wurde.
Jesslyn Schigol sagte, dass WestJet sie nach Veröffentlichung der ursprünglichen Geschichte kontaktiert hat. Schigol, ihr Ehemann und ihre beiden Söhne – ein Teenager und ein vier Monate altes Baby – reisten von Yorkton, Sask., zum Resort für einen Weihnachtsurlaub, der über WestJet gebucht wurde.
Das Unternehmen hat ihrer Familie eine Rückerstattung von 10.000 Dollar für ihren Hotelaufenthalt sowie 1.500 Dollar Reiseguthaben für die Zukunft gegeben. Schigol sagte, das sei viel besser als die 200 und 500 Dollar, die das Resort ihr vor dem Verlassen angeboten hatte.
„Ich freue mich, dass durch unsere Geschichte und das Wissen der Menschen, die erfahren, was vor sich geht, jeder irgendwie eine Stimme bekommt und weiß, worauf er achten muss, wenn er in den Urlaub fährt“, sagte Schigol.
Jesslyn Schigol, ihr Ehemann und ihre beiden Söhne reisten von Yorkton, Sask., zum Royalton Splash Riviera Cancun in Mexiko für einen Weihnachtsurlaub, der sich in einen Albtraumurlaub verwandelte. (Eingereicht von Jesslyn Schigol)
Der Stapel an Beweisen, den Schigol im Resort gesammelt hat, hat wahrscheinlich geholfen. Ihr Rat für andere Reisende in einer „verzwickten Situation“ ist, alles zu dokumentieren.
„Ich denke, das hat mir wirklich in meiner Situation geholfen. Ich hatte das Bild der NDA. Ich hatte das Bild der Ärzte. Ich habe Videos, ich habe E-Mail-Threads“, sagte Schigol.
„Es ist wirklich wichtig sicherzustellen, dass Sie das haben … wenn Sie sich an Ihren Reiseveranstalter, Ihr Reiseunternehmen oder wen auch immer wenden, der sagen kann: ‚Das ist passiert. Das ist nicht richtig. Hier ist der Beweis.'“
WestJet lehnte eine Interviewanfrage ab, stellte jedoch eine Erklärung zur Verfügung und bestätigte das Entschädigungspaket.
„Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Frau Schigol und ihrer Familie für die Unannehmlichkeiten, die sie bei ihrem letzten Urlaub in Cancun erlebt haben“, sagte ein WestJet-Sprecher in einer per E-Mail verschickten Erklärung.
Eine Frau aus Saskatoon teilt die Albtraumgeschichte eines mexikanischen Resorts, die es geheim halten wollte
Allison Field sagt, dass ihre Familie sich im Marriott-Resort in Mexiko eher wie Geiseln als wie Gäste fühlte, als sie schwer krank wurden und vom Personal unter Druck gesetzt wurden, eine Geheimhaltungsvereinbarung zu unterzeichnen.
Die Reisebewertungswebsite Tripadvisor hat die Einreichung von Bewertungen auf der Seite des Resorts ausgesetzt, mit einer Notiz auf der Website vom Donnerstag, dass vorübergehend keine neuen Einträge erfolgen „aufgrund eines kürzlichen Ereignisses, das mediale Aufmerksamkeit erregt hat und einen Zustrom von Bewertungseinreichungen verursacht hat, die keine aus erster Hand gemachten Erfahrungen beschreiben.“
Auch Allison Field erhielt eine Entschädigung, nachdem sie ihre Geschichte über ihre Erkrankung mit ihrem Ehemann und ihrem vierjährigen Sohn im selben Resort geteilt hatte. Die Familie aus Saskatoon buchte ihren Urlaub über Sunwing Vacations.
Field sagte, dass das Unternehmen nicht auf ihre E-Mails oder Anrufe reagierte, nachdem sie nach Kanada zurückgekehrt war.
„Dann, am Tag, als die Geschichte herauskam, erhielt ich eine sehr lange, sehr entschuldigende E-Mail [von Sunwing]“, sagte Field. „Und sie haben uns gerade gestern mitgeteilt, dass sie die Kosten für den Aufenthalt im Resort erstatten.“
Field sagte, sie habe wahrscheinlich Glück, eine Rückerstattung zu erhalten. In der vergangenen Woche haben Dutzende von Menschen mit ähnlichen Geschichten über ihren Kampf um Entschädigung und Resorts, die Gäste unter Druck setzen, Geheimhaltungsvereinbarungen zu unterzeichnen, sie kontaktiert.
„Es geht nicht so sehr darum, dass sie eine Entschädigung wollen, sondern dass sie entweder gehört werden wollen, weil sie die gleiche Erfahrung gemacht haben und sich allein fühlten“, sagte Field.
Letzte Woche lehnte Sunwing Vacations eine Interviewanfrage ab. In einer per E-Mail an CBC News gesendeten Erklärung sagte Sunwing, dass es „das Hotel kontaktiert hat, um weitere Informationen zu sammeln, um eine geeignete Lösung für unseren gemeinsamen Kunden zu finden.“
WestJet hat Sunwing im Jahr 2023 übernommen, aber Reisende können Urlaubspakete über beide Unternehmen buchen.
Saskatoon Morning13:31Eine Frau aus Saskatoon deckt ein Resort in Mexiko auf, das medizinische Dienstleistungen zurückgehalten hat
Moderatorin Stephanie Massicotte spricht mit Allison Field, die sagt, dass ein mexikanisches Resort mit der Zurückhaltung medizinischer Behandlung gedroht hat, als ihr Kleinkind eine Lebensmittelvergiftung bekam, es sei denn, sie unterzeichnete eine Geheimhaltungsvereinbarung oder NDA. Massicotte spricht auch mit Wayne Smith, einem Professor an der Ted Rogers School of Hospitality and Tourism Management in Toronto, um seine Meinung zu dem Thema der NDAs zu erhalten.