Es tut mir leid zu erfahren, dass Ihr Teil verspätet ist. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht mit Ihrer VIN, Kontaktdaten, Teileinformationen und dem Namen Ihres Händlers. Vielen Dank, Tom – Jaguar.
Es geht weiter. „Sie werden von Ihrem Händler enttäuscht. Liverpool Jaguar, geht nicht ans Telefon, ruft nicht zurück…..! Sie sind hoffnungslos. Warum sollte ich ein weiteres Jaguar kaufen, bei einem Service wie diesem!“
Tom wieder: „Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu erfahren. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht mit weiteren Informationen, Ihrer VIN und Kontaktdaten. Vielen Dank, Tom – Jaguar.“
Die Beschwerden gehen wirklich weiter und weiter. Tom’s Antworten weichen schließlich einigen von Tracy, anderen von Matt, Ellie und Maria. Eine Beschwerde ist auf Spanisch, bewundernswert ist die Antwort.
Es ist tatsächlich ziemlich unangenehm zu lesen, wie viele Leute Probleme mit ihren Autos haben, so zahlreich sind die Beschwerden, und man fragt sich, welche Mühen sie auf sich genommen haben, um sie zu lösen.
Aber Antworten ist Kundenservice, und es ist keine Kritik an Jaguar. Es hat offensichtlich seine Probleme in seiner aktuellen Ausgehgestalt, und es sind diese Arten von Problemen, die das Unternehmen dazu bringen wollen, aus seiner Lethargie heraus und in etwas ganz anderes hineinzuschnappen.
Es ist erwähnenswert, dass dies nur Phase eins des Rebrandings ist: In ein paar Wochen wird Jaguar ein neues Konzeptauto vorstellen, um seine Zukunft als Luxus-EV-Marke zu präsentieren, und das sollte einen besseren Hinweis darauf geben, was die Zukunft bringt. Zumindest sollte es Fragen wie die von Musk stoppen.
Dennoch löst die Neulancierung des Unternehmens nicht die Probleme, die durch seinen Social-Media-Beitrag aufgezeigt wurden. Und ein potenzieller Neukunde, jemand, der „exzessiv gestalten“, „lebendig leben“ oder „das Gewöhnliche löschen“ möchte, wird nicht weit in den Kommentaren kommen, bevor er sich fragt, ob ein neuer Jaguar das Richtige für ihn ist.
Das ist das Problem bei einem so mutigen Neustart unter Verwendung genau desselben Namens. Die Zeit wird vergehen, es wird wahrscheinlich verheilen, aber so viel wird zurückgelassen, dass man sich fragt, ob es nicht besser gewesen wäre, gleichzeitig einen völlig neuen Namen für Jaguar zu finden.