Millionen potenziell fehlerhafte Autos und Lieferwagen wurden trotz Sicherheitsrückrufen nie überprüft, so Auto Data Solutions (ADS). Händler werden darauf hingewiesen, wie wichtig das Kundenkontaktmanagement ist, um die Anzahl der nicht überprüften Fahrzeuge zu verringern.
Zahlen, die im Rahmen des Informationsfreiheitsgesetzes veröffentlicht wurden, zeigen, dass über 3,2 Millionen Autos und Lieferwagen zwischen 2018 und 2023 nicht behoben wurden nach Rückrufen. Die Gesamtzahl der nicht korrigierten Fahrzeuge wird viel höher sein.
Jon Sheard, Betriebsleiter von ADS, sagte: „Die Tatsache, dass fast ein Viertel der Sicherheitsrückrufe nie ordnungsgemäß behandelt wird, ist der bisher größte Weckruf für Händler, die Pflege ihrer Kundendatenbanken ernster zu nehmen.
„Das Versäumnis, Kunden im Auge zu behalten, enttäuscht nicht nur die Hersteller, die ihrer Sorgfaltspflicht nachkommen, indem sie Behörden und Fahrer über potenzielle Probleme informieren, sondern auch Autofahrer, die ein Recht darauf haben zu wissen, dass ihr Fahrzeug fachmännisch überprüft werden sollte.“
Franchise-Händler verlieren oft den Überblick über Kunden aufgrund schlechter Datenbankverwaltung.
Derzeit wird ein verpasster Rückruf als „Beratung“ während des TÜV eingetragen. Es könnte jedoch zu einem automatischen Ausfall unter Regeländerungen kommen, die derzeit von der Regierung geprüft werden.
ADS hat den Händlern auch geraten, dass sie Chancen für stärkere Beziehungen zu ihren Kunden verpassen.
Das Unternehmen bietet einen „Rückrufalarm“ Service und Unterstützung für kontinuierliche Datenbankaktualisierungen für Händler.
Wenn jeder Kunde, der zwischen 2018 und 2023 einen Sicherheitsrückruf verpasst hat, einen Service, TÜV oder eine andere Reparatur gebucht hätte, hätten Franchise-Händler Hunderte Millionen Pfund zusätzliches Geschäft gemacht.