Autohersteller müssen sich bewusst werden, dass der Einzelhandel wichtig ist, um eine gute Kundenerfahrung zu bieten.
Dies ist die Ansicht von Andy Goss, Vertu Chair in Vision 2040, einem Ausblick auf die nächsten fünf Jahre von der Personalberatung Ennis & Co.
„Service und Ersatzteile werden in Zukunft sehr schwierig werden, da es bei Elektrofahrzeugen im Vergleich zur aktuellen Norm nicht viel zu ersetzen gibt, abgesehen von Reifen“, sagte Goss.
„Die Margen werden schwieriger werden und obwohl Regierungen hoffentlich den Fahrplan für die ZEV-Richtlinie oder die europäischen Äquivalente ändern werden, werden sie sich nicht von den endgültigen Zielen zurückziehen.
„Die Kundenerfahrung ist grundlegend und es gibt einen großen Erfüllungsaspekt, nicht nur die Generierung von Nachfrage. Die Menschen werden in den nächsten Jahren von Verbrennungsmotoren-Fahrzeugen weggehen, und daher ist eine Fürsorgepflicht im Test- und Besitzerlebnis erforderlich.
„Deshalb ist der Einzelhändler so wichtig und die OEMs müssen sich klar darüber werden, dass der Einzelhandel wichtig ist“, sagte Goss.