Frosts Cars wird die VoiceBox-Software von Marketing Delivery nutzen, um die automatisierten Kundennachrichten von Frost mit Schwerpunkt auf den Kundendienst zu optimieren und die Kundenbindung sowie die Auslastung der Werkstatt zu maximieren.
Die E-Mail- und SMS-Kommunikations- und Berichterstellungstools werden an zwei Standorten an der Südküste eingesetzt.
Robert Robinson, Direktor bei Frosts, sagte: „Wir haben darüber nachgedacht, wie wir unsere Kundennachrichten auf eine Weise skalieren und optimieren können, die unsere Kundendienstteams nicht überlastet.
„Wir haben bereits im ersten Monat des Pilotbetriebs der Marketing Delivery-Lösungen großartige Antwortraten gesehen, wobei bereits 62 Werkstattbuchungen direkt auf die E-Mails erfolgten, und wir sind ambitioniert, was wir erreichen können, jetzt da wir eine vollständige Suite von KI-gesteuerten Nachrichten implementiert haben.“
Die Software wird Daten aus Frosts Pinewood-Händlermanagementsystem nutzen, automatisch personalisierte und zeitnahe E-Mail- und SMS-Nachrichten an Kunden senden, wenn ihre Fahrzeuge für TÜV und Servicearbeiten fällig sind.
Die Kunden können dann durch die integrierte Marketing Delivery LeadBox-Software geleitet werden, um den externen Kontaktzentrummitarbeitern von Frosts bei der Priorisierung von Nachverfolgungen zu helfen.
Jeremy Evans, CEO bei Marketing Delivery, sagte: „Die inhärente Flexibilität unserer Lösungen bedeutet, dass Frosts ihr CRM einfach an ihre Marke, ihre physischen Standorte und die verschiedenen Phasen anpassen können, in denen sich die Kunden im Besitzzyklus befinden.“
„VoiceBox wird Frosts ermöglichen, Reaktions- und Bindungsraten gegen vorab festgelegte KPIs zu verfolgen, und ihr dedizierter Kontomanager steht zur Verfügung, um Berichterstattungseinblicke und Anleitung zu digitalen Best Practices zu bieten.“