Britische Händler verlieren Millionen an Umsätzen aufgrund ungenauer und veralteter Kundendaten.
Das behauptet Auto Data Solutions (ADS) nach der Analyse von britischen Händlerdatenbanken im Vergleich zu ihren US-amerikanischen Gegenstücken.
In einer kürzlichen Analyse der Datenbank eines Händlerverbunds stellte ADS fest, dass 12% der Kundennummernänderungen nicht erfasst wurden.
In diesem Fall hatte der Händler seine Kundendaten bereinigt, aber dann versäumt, ihre Systeme für 12 Monate zu aktualisieren.
ADS vergleicht den britischen Motorhandel mit dem Ansatz des Lebensmitteleinzelhandels in Großbritannien und dem datenbasierten Marketing amerikanischer Händler und schätzt, dass die Marketingbemühungen in Großbritannien drei bis fünf Jahre hinter den USA zurückliegen.
Es wird festgestellt, dass das Hauptproblem der Mangel an Konnektivität zwischen mehreren Datenbanken im typischen Autohaus ist – ein Problem, das in den USA bereits weitgehend durch die Implementierung eines „Single Point of Truth“ über dedizierte Customer Database Platforms (CDPs) überwunden wurde.
In Großbritannien sind Kundendaten in der Regel auf verschiedene Systeme verteilt, darunter ein Dealer Management System (DMS), ein Showroom-System, ein Aftersales-Buchungssystem, ein CRM-System und ad-hoc-Datenbanken wie Website-Anmeldelisten für Newsletter. Einige Händlergruppen betreiben sogar mehrere DMS, die oft nicht übereinstimmende Daten enthalten.
Dies bedeutet, dass selbst wenn Kundendetails an einer Stelle aktualisiert werden, sie oft in anderen Systemen falsch bleiben.