Die Organisation der Autofinanzierung ist der größte Stolperstein für Kunden beim Autokauf.
Das ist das wichtigste Ergebnis des neuesten Motors Consumer Insight Panels, das ergab, dass 28% der Kunden die Autofinanzierung als den am meisten gefürchteten Aspekt ihres Showroom-Erlebnisses bewerteten, dicht gefolgt von der Interaktion mit Verkaufspersonal (26%) und dem Inzahlungnehmen ihres Autos (24%).
Weitere Reibungspunkte waren das Verhandeln des endgültigen Preises (22%), das Überprüfen und Unterzeichnen von Dokumenten sowie die Kontaktaufnahme mit dem Händler, um die Verfügbarkeit des Lagerbestands zu überprüfen (14%).
Darüber hinaus neigen Frauen noch mehr dazu, jeden Aspekt des Kaufprozesses zu missbilligen als Männer.
Im Gegensatz dazu sagten Verbraucher, dass der beste Teil des Kauferlebnisses die Übergabe (71%) ist, gefolgt von Probefahrten (62%) und dem Ansehen und Vergleichen von Autos in Autohäusern (54%).
„Unsere Forschung zeigt, wie unangenehm viele Autokäufer das Einkaufserlebnis empfinden können und wie Frauen mehr Angst vor dem Prozess haben als Männer“, sagte Lucy Tugby, Marketingdirektorin von Motors.
„Händler können den Schmerz aus dem Prozess nehmen, indem sie sicherstellen, dass ihr Online-Erlebnis Finanzrechner und Bewertungstools für den Fahrzeugtausch einschließt. Diese, zusammen mit einer genaueren Beachtung der Bedürfnisse und Ängste der Käufer, werden dazu beitragen, die Steigerung der Abschlussquoten voranzutreiben.
„Händler sollten auch sorgfältig darüber nachdenken, wie weibliche Kunden sich in der Autohausumgebung fühlen und ein Kauferlebnis bieten, das darauf abzielt, ihre Bedenken von dem Moment an zu adressieren, in dem sie den Ausstellungsraum betreten.
„Es ist auch erwähnenswert, dass Kunden die positiveren Aspekte des Kaufprozesses genießen, daher fordern wir Händler auf, Probefahrten und Übergaben zu besonderen Anlässen zu machen“, sagte Tugby.