Die Automobilindustrie setzt verstärkt auf den Einsatz von KI-gesteuerten Tools, um das Wachstum der Händler voranzutreiben und die Kundenerfahrung zu verbessern. Dazu gehören Chatbots von AutoConverse, die Fahrzeughighlights von Auto Trader und die KI-gesteuerte Suchleiste von heycar.
AutoConverse verzeichnete einen Anstieg von 43% an Kundeninteraktionen mit Händler-Chatbots im Vergleich zu Januar 2024 – mit einer Konversionsrate von über 48%. Die Chatbots stellen eine virtuelle Darstellung des Teams eines Händlers dar und leiten Kundenanfragen an jeden weiter, sodass den Kunden relevante Unterstützung angeboten wird.
Ross Olsen, Mitbegründer von AutoConverse, sagte: „Es gibt einen erheblichen Unterschied zwischen von Menschen verwalteten Lösungen, die auf Callcenter-Chat-Handlern oder internem Personal beruhen, und einem KI-gesteuerten System, das als echter virtueller Verkaufs-, After-Sales- oder Serviceassistent fungiert.
„KI-Chatbots, die speziell im Bereich Automobil geschult sind, bieten sofortige, genaue und kontextbezogene Antworten, die zu realen Geschäftsauswirkungen für Händler führen.“
Händler profitieren von der Abkehr davon, Informationen passiv auf einer Website anzubieten, und Kunden profitieren von einer personalisierten Erfahrung.
Auto Trader’s KI-generierte Beschreibungen und Fahrzeughighlights reduzieren die Zeit, die für die Erstellung von Gebrauchtwagen- und Transporteranzeigen benötigt wird.
Vehicle Highlights konzentriert sich auf charakteristische Merkmale jedes Autos, die einzigartig für das Modell, die Derivativen und sogar das einzelne Fahrzeug sind. Das Tool ermittelt diese Merkmale basierend auf den Verbrauchererkenntnissen von Auto Trader.
Karolina Edwards-Smajda, CPO bei Auto Trader, sagte: „Unsere Tools wurden noch nie von Modetrends beeinflusst, und Co-Driver bildet da keine Ausnahme. Wir verstehen die Herausforderungen und Schmerzpunkte, mit denen unsere Partner konfrontiert sind, und wir glauben, dass die Vorteile dieser kombinierten Lösungen, die auf über einem Jahrzehnt AI-Investitionen aufbauen und von unseren unerreichten Daten unterstützt werden, weitreichend und sofort spürbar sein werden.“
Eine KI-gesteuerte In-App-Suchleiste von heycar hilft den Nutzern, ihr nächstes Auto schneller zu finden. Das Tool optimiert die Autosuche mithilfe von Schlüsselwörtern.
Eine Suche nach „VW Golf London unter 15.000 Euro“ führt dazu, dass diese Kriterien automatisch angewendet werden und sofort Fahrzeuge angezeigt werden.
Dermot Kelleher, Chief Marketing Officer bei heycar, sagte: „Wir haben auch KI eingesetzt, um die Suche auf heycar noch schneller und intuitiver zu gestalten.
„Für Verbraucher bedeutet dies weniger Zeit für die Suche und mehr Zeit für die Beschäftigung mit den richtigen Autos für sie, und für Händler bedeutet es, dass hochqualifizierte Käufer schneller als je zuvor ihre Anzeigen erreichen.“