Autohändler reagieren schneller und häufiger auf Online-Kundenbewertungen, so JudgeService.
Im vierten Quartal 2024 erhielten 79% der Online-Händlerbewertungen eine Antwort, was 1,5 Millionen Google-Bewertungen entspricht, im Vergleich zu nur 8% vor 10 Jahren, als JudgeService begann, Antworten zu messen. Die durchschnittliche Antwortzeit hat sich auf 3,5 Tage verbessert, im Vergleich zu drei Wochen (22 Tage) im Jahr 2021.
Neil Addley, Geschäftsführer von JudgeService, sagte: „Kunden betrachten Antworten auf Bewertungen als Beweis dafür, dass das Unternehmen auf seine Kunden hört. Deshalb sind sie so wichtig – niemand möchte das Gefühl haben, ignoriert zu werden.
„Forbes stellte fest, dass 89% der Kunden eher ein Unternehmen wählen, das auf jede Online-Recherche antwortet, und unsere Forschung zeigt, wie die Händler dies erkannt haben, indem sie auf mehr Bewertungen in immer kürzerer Zeit reagieren.
„Obwohl viel Unsinn über KI gesprochen wird, ist dies bereits ein Beispiel dafür, wie die Technologie verwendet werden kann, um sowohl die Kundenerfahrung zu verbessern als auch dem Autohaus Zeit und Geld zu sparen.“
Autohändler, die das KI-Tool von JudgeService zum Verfassen von Antworten verwenden, benötigen durchschnittlich 1,9 Tage, um zu antworten.
Laut JudgeService möchten 75% der Kunden Händlerbewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Dieser Prozentsatz steigt bei jüngeren Käufern auf 95%.