25 Jahre Type R – Der Civic Type R (EP3) von 2001
Honda UK und Autoguard Warranties haben in diesem Jahr die Trophäen des Motor Ombudsman Customer Service Star Awards gewonnen.
Die Customer Service Star Awards wurden 2021 ins Leben gerufen, um die britischen Hauptbüros der Organisationen zu würdigen, die nach den Verhaltenskodizes für Neuwagen und Fahrzeuggarantieprodukte des Motor Ombudsmans akkreditiert sind.
Insgesamt gibt es derzeit mehr als 60 Unternehmen, die sich zu den Kodizes verpflichtet haben.
In der aktuellen Star Awards-Wettbewerb wurden fast 3.300 Online-Nominierungen von Autofahrern eingereicht.
Es handelt sich dabei um kurze Berichte von Verbrauchern, die außergewöhnliche Serviceleistungen von Unternehmen und Einzelpersonen zeigen, die über das normale Maß hinausgegangen sind und somit würdig sind, mit einer Trophäe ausgezeichnet zu werden.
Die Motor Ombudsman erstellte dann eine Shortlist, um die Unternehmen und Einzelpersonen in den finalen 30 zu bestimmen.
Der Eintrag eines Verbrauchers über die Kommunikation mit Honda UK stach für alle drei Richter hervor. Der Kunde besaß ein 30 Jahre altes Fahrzeug, für das es schwer zu beschaffende Teile gab. Das Kundenserviceteam ging über das normale Maß hinaus, um Informationen zu beschaffen, was für Reparaturen benötigt wurde. Es wurden Anrufe beim Hauptsitz der Marke in Japan getätigt, um sicherzustellen, dass der Verbraucher mit den richtigen Informationen ausgestattet war, um einen Fehler am Dachmechanismus seines Sportwagens zu beheben.
Autoguard Warranties sicherte sich ihren zweiten Titel in vier Jahren, nachdem sie 2021 einen Customer Service Award gewonnen hatten. Die diesjährige Trophäe würdigte das Engagement für außergewöhnlichen Service bei jedem Kundenkontakt mit dem Unternehmen und dafür, dass sie sich besonders bemühten, effiziente Unterstützung zu bieten, um die Reparatur des Fahrzeugs des Verbrauchers schnell zu organisieren.