Über zwei Drittel (68%) der Autobesitzer möchten, dass Händler aktiv über anstehende Service- und TÜV-Termine kommunizieren, so eine Umfrage von Marketing Delivery unter 1.000 britischen Autobesitzern.
Nur 5% der Befragten gaben an, dass sie nicht positiv von einer maßgeschneiderten Erinnerung beeinflusst würden.
Jeremy Evans, Chief Executive bei Marketing Delivery, sagte: „Die kürzlich veröffentlichten Ergebnisse des Berichts des Motor Ombudsmanns deuten auf ein mangelndes Vertrauen bei Händlern und Werkstätten hin, aber unsere Forschung zeigt, dass viele Kunden Reparaturen und Wartungsarbeiten gerne durchführen, wenn sie dazu ermutigt werden.
„Es ist entscheidend, die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht zu erreichen. VoiceBox kann diesen Prozess automatisieren, um die Werkstattauslastung zu steigern und die Kundenbindung zu maximieren.
„Es bietet Werkstätten auch eine Möglichkeit, andere Formen des Umsatzwachstums zu fördern, während es eine Lösung für den Kunden bietet, z. B. indem es auf Aftersales-Zahlungspläne hinweist oder Kunden dazu ermutigt, über einen Fahrzeugwechsel nachzudenken.“
Jüngere Autobesitzer (74% der 17- bis 25-Jährigen) begrüßen Erinnerungsnachrichten für den Aftersales-Bereich eher als nur 57% der Fahrer über 76 Jahren.
Daten von Marketing Delivery’s 500 britischen Händlerkunden zeigen, dass die Kombination von TÜV- und Serviceerinnerungen, wenn beide Termine innerhalb von 30 Tagen fällig sind, eine erhöhte Konversionsrate von 39% im Vergleich zum separaten Versand von Erinnerungen aufweist.
Marketing Delivery’s VoiceBox-Marketingplattform, die sich nahtlos in das DMS eines Händlers integriert, ermöglicht es Händlern, automatisierte, maßgeschneiderte und zeitnahe Nachrichten im Auftrag der Verkaufs- und Aftersales-Abteilungen per E-Mail und SMS zu versenden.
Sie kann verwendet werden, um automatisierte Nachrichten zur Erinnerung an anstehende TÜV- oder Service-Termine sowie anstehende Nacharbeiten zu senden.