Ein neuer Bericht eines der größten Kfz-Versicherungsanbieter Australiens hat eine besorgniserregende Kluft zwischen dem Vertrauen der örtlichen Autofahrer in ihr Wissen über Kfz-Versicherungen und ihrem tatsächlichen Verständnis dessen, was ihre Policen abdecken, aufgedeckt.
Trotz der überwältigenden Mehrheit der Australier, die glauben, gut informiert zu sein, hat die Daten von Youi, einem Versicherer, eine weit verbreitete mangelnde Auseinandersetzung mit Schlüsseldokumenten und Prozessen aufgedeckt, die entscheidend für die Abwicklung von Kfz-Versicherungsansprüchen sind.
Der Bericht „Unter der Motorhaube 2025“, basierend auf einer Umfrage unter über 2000 Australiern, zeigt, dass 83 Prozent der Befragten sich sicher fühlen, ihr Kfz-Versicherungspolice zu verstehen, und 88 Prozent glauben, ausreichend versichert zu sein.
Dennoch haben nur 25 Prozent ihre Produktinformationsblätter (PDS) vollständig gelesen – das Dokument, das ihre Rechte, Pflichten und Policenausschlüsse umreißt.
Chris Jarrett, Executive General Manager für Schadensfälle bei Youi, sagte, die Ergebnisse zeigten eine Diskrepanz, die Autofahrer langfristig Geld kosten könnte.
„Es ist klar aus der Forschung, dass mehr getan werden sollte, um die Australier über Versicherungen und darüber, wie wir uns am besten schützen können, aufzuklären“, sagte Herr Jarrett.
Die Daten verdeutlichen, wie sich diese Verständnislücke demografisch auswirkt. Männer (88 Prozent) berichteten von höheren Vertrauensniveaus im Vergleich zu Frauen (78 Prozent), während Gen Z das niedrigste Vertrauen zeigte (78 Prozent), obwohl sie am ehesten das PDS vollständig gelesen hatten (31 Prozent).
Darüber hinaus zeigten sich Babyboomer und Pre-Boomer als die selbstsicherste Altersgruppe, mit 85 Prozent.
Neben dem Kleingedruckten ergab die Forschung, dass zwar über 80 Prozent der Befragten glauben, dass sie unmittelbar nach einem Autounfall wüssten, was zu tun ist, weniger als die Hälfte den Prozess der Schadensmeldung verstanden.
Tatsächlich verließen sich fast die Hälfte (47 Prozent) derjenigen, die in der Vergangenheit einen Anspruch geltend gemacht hatten, auf externe Hilfe – von Freunden, Familie, Online-Quellen oder ihrem Versicherer -, um sich durch den Prozess zu navigieren.
Mit mehr als 21 Millionen Fahrzeugen auf australischen Straßen und über der Hälfte der Bevölkerung, die mindestens einmal in ihrem Leben einen Versicherungsanspruch geltend gemacht hat, fordert Youi die Fahrer auf, sich vor Unfällen vorzubereiten.
„Ein Autounfall zu erleben ist stressig. Und das Letzte, was die Australier brauchen, ist zusätzlicher Stress aufgrund von Unsicherheiten in ihrer Kfz-Versicherungspolice“, sagte Herr Jarrett.
Er räumte ein, dass Versicherungsdokumente oft als zu komplex und voller Fachjargon angesehen werden, was die Menschen davon abhält, sich vollständig damit auseinanderzusetzen.
Das Unternehmen sagt, dass es im Rahmen der Verbesserung seines Prozesses, um den Alltagsaustralier zu helfen, besser zu verstehen, was ihre Police abdeckt, sich verpflichtet hat, die Informationen zu vereinfachen und für seine Kfz-Versicherungspolicen eine Zertifizierung in klarer Sprache erhalten hat.
Eine Zertifizierung in klarer Sprache ist eine Auszeichnung, die Dokumenten oder Organisationen verliehen wird, die hohe Standards an Klarheit und Zugänglichkeit in der schriftlichen Kommunikation erfüllen.
Während die Verbesserung der PDS-Dokumente von den meisten begrüßt werden wird, kommt sie zu einer Zeit, in der die Kfz-Versicherungsprämien in Australien seit 2019 um 42 Prozent gestiegen sind und 2024 durchschnittlich 1052 AUD erreicht haben.
Dieser Anstieg ist hauptsächlich auf höhere Fahrzeugreparaturkosten, steigende Ausgaben für Ersatzteile und Arbeitskosten sowie die zunehmende Komplexität der Fahrzeugtechnologie zurückzuführen.
Der Insurance Council of Australia (ICA) berichtete letzten Monat, dass die durchschnittliche Schadensgröße im gleichen Zeitraum um 42,2 Prozent gestiegen ist und damit die Inflationsrate von etwa 20 Prozent übertrifft.
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