Die bedeutendsten Steigerungen der Kundenzufriedenheit werden von Händlern erzielt, die regelmäßig Probefahrten anbieten (um 45% auf 81%) und mit Autokäufern in Kontakt bleiben (um 41% auf 87%), so die Forschung von über 436.100 Kundenfragebögen von JudgeService.
Verkaufspersonal im Showroom, das Kunden einem Manager vorstellt, löst eine Zufriedenheitssteigerung von 24% auf 90% aus. Händler, die diese Prozesse nicht umsetzen, werden wahrscheinlich nicht an Familie und Freunde weiterempfohlen.
Neil Addley, Geschäftsführer von JudgeService, sagte: „Unsere Net Promoter-Forschung zeigt die positive Auswirkung, wenn Verkaufsprozesse konsequent umgesetzt werden, die einige der grundlegenden Erwartungen der Kunden berücksichtigen.
„Probefahrten verkaufen Autos. Das haben sie schon immer getan und werden es auch weiterhin tun. Verkaufspersonal, das sie nicht konsequent als Teil ihrer Verkaufsgespräche einführt, wird Kunden dazu veranlassen, anderswo einzukaufen.
„Nach Covid hatten sich einige Verkäufer an unbetreute Probefahrten gewöhnt, was zu einer gewissen Lethargie im Verkaufsprozess führte.“
Addley glaubt, dass die Einführung von Kunden bei Showroom-Managern die Kundenzufriedenheit steigert, da dies dazu beiträgt, Beziehungen und Vertrauen aufzubauen.
Zusätzlich wird der Kontakt zu Käufern nach dem Kauf den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden und sicherstellen, dass ihre ersten Wochen mit dem Fahrzeug reibungslos verlaufen.
„In einer herausfordernden Einzelhandelsumgebung liefern erfolgreich umgesetzte Verkaufsprozesse inkrementelle Gewinne in Bezug auf Verkäufe und Kundenzufriedenheit“, sagte Addley.