Wir denken derzeit intensiv über die Digitalisierung von Händlern nach – insbesondere über die Integration von Datenprozessen und IT sowie die Nutzung dieser Daten und der umfassenderen Digitalisierung des Kundenkaufprozesses und von Online-Marktplätzen, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Das allein ist eine erhebliche Herausforderung, da die meisten Händler auf einer Vielzahl von Legacy-Systemen sitzen, zu denen sie im Laufe der Jahre verschiedene Einzellösungen hinzugefügt haben, und dann kommen die Hersteller und haben die Verwendung anderer Anwendungen zur Erfüllung ihrer Prozess- und Datenerfassungsanforderungen „ermutigt“ oder vorgeschrieben.
Das Ergebnis ist äußerst komplex – eine britische Gruppe identifizierte über 400 einzelne Anwendungen in ihrer Umgebung – und aus dieser Vielzahl von Anwendungen einen Mehrwert in Form von besseren Entscheidungen oder operativen Effizienzen zu ziehen, ist entsprechend herausfordernd.
Händler stehen vor unterschiedlichen Herausforderungen bei der Bewältigung dieser Aufgabe. Ich behaupte nicht, dass noch (viele?) Händler in der Steinzeit sind, aber es gibt zweifellos eine Spanne zwischen denen, die IT immer noch als notwendiges Übel betrachten, und denen, die verstehen, wie grundlegend sie ihre Reichweite erhöht hat, und die einen digitalen Showroom eröffnet, den ein Investor, mit dem ich gesprochen habe, in seine Händleranzahl einbezogen hat und sagte, dass dies am wichtigsten sei.
Meiner Meinung nach entwickelt sich das Vertriebsmodell von einem digital ermöglichten zu einem (oder sollte ein) digital gesteuerten. Das bedeutet nicht, dass Menschen unwichtig oder irrelevant werden, sondern dass die verfügbaren Daten die Möglichkeit bieten, dass Ihre Mitarbeiter produktiver sind und Ihre Kunden eine maßgeschneiderte Erfahrung haben.
Da die Gesellschaft und das Geschäftswesen sich nun scheinbar von „digital“ als Buzzword zu „KI“ bewegen, muss auch der Automobilhandel entsprechend reagieren.
Es ist leicht, KI als bloße Modeerscheinung abzutun, als etwas, das nicht auf Ihr Unternehmen zutrifft, aber es ist keine Wahl, die allein Ihnen als Manager oder sogar als Betreiber gehört. Die Produkte, die wir verkaufen, beginnen, KI in Funktionen wie Fahrerassistenz zu integrieren, und sie wird in Diagnosetools eingebettet, die Sie in Ihrer Werkstatt verwenden – ob Sie sich dafür entscheiden oder nicht.
Ihre Mitarbeiter werden auch in ihrem Privatleben lesen und experimentieren. Ich habe heute Morgen eine Nachricht gehört, dass über 90% der Universitätsstudenten in Großbritannien zugeben, Chat GPT auf irgendeine Weise zur Unterstützung bei ihren Studien zu verwenden.
Das bedeutet nicht, dass sie betrügen – viele werden es einfach als Möglichkeit sehen, ihre Produktivität zu steigern, um eine Abgabefrist einzuhalten. Wenn sie jedoch in Ihr Unternehmen eintreten, warum sollten sie ein Werkzeug verwerfen, das ihnen in der Vergangenheit geholfen hat und das sich mit jedem Monat verbessert?
Sie sollten nicht passiv gegenüber den Möglichkeiten sein, die sich durch den Einsatz von KI im Vertrieb im Allgemeinen oder im Händlerumfeld speziell eröffnen.
Es gibt einige sehr spezifische Tools, die herauskommen, die „KI innen“ haben, anstatt nur ein Marketinglabel zu sein, und wie bei der Evolution des Menschen werden Sie von Konkurrenten überholt, wenn Sie diese neuen Entwicklungen nicht auf angemessene Weise umarmen.
Wenn ich bereits darauf hingewiesen habe, dass einige Händler das grundlegende Potenzial von IT in ihrem Geschäft nicht vollständig nutzen, dann fügt eine zusätzliche Schicht hinzu, wer KI nutzt, eine neue Ebene der Komplexität hinzu – aber zeigt auch, dass das Tempo, mit dem die Besten einen Vorsprung gegenüber denen erlangen, die langsamer an Bord gegangen sind, sich beschleunigen wird. Während einige noch gehen, könnten andere schon rennen.
Auf dem bevorstehenden Spring Members‘ Meeting in ein paar Wochen freuen wir uns, dass MotorK, eines unserer Mitglieder und in mehreren Märkten einschließlich ihres Heimatlandes Italien vielen in der Branche bekannt, einen „Stand der Nation“ über die aktuelle Position von KI präsentieren wird und wie sie sich in den kommenden Jahren in unserer Vertriebswelt entwickeln wird (oder soll ich sogar sagen… Monate…?).
Wir sind daran interessiert, eine Basislinie zu erhalten, wo Unternehmen heute in Bezug auf ihren Einsatz von KI in Autohäusern stehen und was sie glauben, dass es für die Geschäftsleistung in Zukunft tun wird. Es wäre großartig, wenn Sie die kurze (9 Fragen umfassende) Umfrage ausfüllen und Ihre Perspektive teilen könnten.
Die Umfrage finden Sie hier und wir werden die Ergebnisse beim Frühjahrstreffen und auch in einem späteren Blog teilen. (Bitte betrügen Sie nicht und verwenden ChatGPT, um sie auszufüllen!)
Steve Young ist Geschäftsführer von ICDP