Suzuki GB hat den Customer Feedback Strategy Award bei der jährlichen UK Customer Satisfaction Awards-Veranstaltung in London am Dienstag erhalten. Suzuki zeigte eine klare Verbesserung in der Kundenzufriedenheit und Leistung.
Suzuki reichte einen Eintrag für die beste Kundenfeedbackstrategie im Namen seiner Auto- und Motorradabteilungen ein und wurde neben neun anderen aus verschiedenen Branchen in die engere Auswahl genommen. Dieser Preis untersucht die vorhandene Strategie und wie die Wirksamkeit der Strategie gemessen wird.
Denis Houston, Director Aftersales bei Suzuki GB, sagte: „Wir sind immens stolz auf unseren Erfolg bei der zweiten Verleihung des UK Customer Satisfaction Award, der einmal mehr das immer starke Engagement für unsere Kunden widerspiegelt.
„Anstatt ein Preis für unsere Marke zu sein, ist diese Auszeichnung sehr stark für die Menschen von Suzuki, und wir möchten unseren Mitarbeitern, Händlern und Lieferanten nochmals unseren aufrichtigen Dank aussprechen für ihr konstantes und starkes Engagement für unsere Kunden, die natürlich maßgeblich dazu beigetragen haben.“
Das 34-köpfige Richtergremium beobachtete, wie einfach Organisationen es Kunden machen, ihnen Feedback zu geben, und wie sie den Feedback-Loop schließen, um die höchsten Standards aufrechtzuerhalten. Suzuki hat sich seit 2019 als die führende Automarke in acht der halbjährlichen UK Customer Satisfaction Indexe positioniert, in denen über 278 Organisationen in 13 Sektoren gemessen werden.
Jo Causon, CEO des Institute of Customer Service, sagte: „Herzlichen Glückwunsch an das Team von Suzuki GB, dass sie in diesem Jahr den Customer Strategy Feedback Award bei den UK Customer Satisfaction Awards erhalten haben.
„Das ordnungsgemäße Sammeln, Analysieren und Verstehen von Kundenfeedback ist ein Eckpfeiler erfolgreicher Servicestrategien, und dieser Preis soll dies anerkennen. Herzlichen Glückwunsch an das gesamte Team und ich hoffe, dass Sie weiterhin auf diesem Erfolg aufbauen werden.“