Vertu Motors hat seine Partnerschaft mit dem Anbieter für Anrufverfolgung Barbuck verlängert und einen neuen Zwei-Jahres-Vertrag unterzeichnet.
Die Partnerschaft wurde im Jahr 2016 ins Leben gerufen und sieht vor, dass Barbuck Vertu mit seiner fortschrittlichen Anrufverfolgungslösung ‚Calltracks‘ versorgt. Vertu gewinnt Erkenntnisse, indem es die omnichannel Reise seiner Kunden versteht, die zu Anrufanfragen führen. Im Rahmen des neuen Vertrags werden neue technische Entwicklungen die Marketing-, Verkaufs- und Betriebsprozesse verbessern.
Robert Forrester, CEO von Vertu Motors plc, sagte: „Wir sind ein datengetriebenes Unternehmen, und jede Information ist wertvoll, insbesondere wenn es darum geht, wie unsere Kunden sich verhalten und mit uns interagieren.“
„Barbuck liefert uns bereits ausgezeichnete Einblicke, und ich bin sehr gespannt darauf, wie viel informierter wir sein werden, nach der Einführung verbesserter Technologien.“
Barbucks Systeme sind in das Kontaktzentrum von Vertu in Gateshead integriert, wo sie Anrufe für alle seine Geschäfte, einschließlich Bristol Street Motors, Macklin Motors, The Taxi Centre und Vansdirect, abwickeln.
Die Technologie misst das Engagement bei Telefonanrufen und zentralisiert die von ihr produzierten Informationen neben anderen Geschäftsinformationen, um Daten- und Berichtssilos zu beseitigen.
Vertu kann verstehen, welche Art von Marketing den richtigen Anruf generiert, kombinierte Datensätze genau verfolgen und analysieren, den Kundenservice und die Möglichkeiten verbessern sowie fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.
Elly Harron, Geschäftsführerin von Barbuck, sagte: „Wir freuen uns, unsere Partnerschaft mit Vertu fortzusetzen. Unsere fortschrittlichen Anrufverfolgungslösungen werden Vertu weiterhin dabei unterstützen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ihre Geschäftsziele zu erreichen.“