Die Amazon-Verkäufer sind zutiefst besorgt über eine kürzliche Änderung der Erstattungsrichtlinie des Unternehmens, die viele dazu veranlasst, ihre Zukunft auf der Plattform in Frage zu stellen. Verkäufer, die über Fulfillment By Amazon (FBA) verkaufen, wurden vom Unternehmen versprochen, dass es in diesem Jahr keine Gebührenerhöhungen geben würde, aber viele sagen, dass die neue Richtlinienänderung genauso gut eine Gebührenänderung mit einem anderen Namen sein könnte. „Wir aktualisieren unsere Erstattungsrichtlinie für das Fulfillment by Amazon (FBA)-Inventar, um Ihnen eine größere Transparenz und mehr Vorhersagbarkeit darüber zu bieten, wie Erstattungen für Artikel berechnet werden, die vor einer Kundenbestellung verloren gehen oder beschädigt werden. Dies wird dazu beitragen, einen konsistenteren Ansatz zu fördern, der funktioniert, während wir Verkäufer mit Lieferketten-Services über ihre Verkaufskanäle hinweg unterstützen“, verkündete das Unternehmen. Hier ist, was Amazon ändert und wie es Kunden sowie Verkäufer beeinflussen könnte.
NEU: Neues Jahr, Neue Regeln
Bislang erstattete Amazon FBA-Verkäufern den Einzelhandelspreis für verlorene und beschädigte Lagerbestände, aber nach den neuen Regeln, die am 10. März 2025 in Kraft treten, werden Verkäufer nur den Herstellungspreis der Artikel erstattet bekommen, nicht den vollen Einzelhandelspreis. Dies könnte den Verkäufern eine beträchtliche Menge Geld kosten. „Kurz vor den Feiertagen, wenn viele Leute abschalten, schleichen sie uns diesen kleinen Knüller ein, der echte finanzielle Auswirkungen für viele Verkäufer hat“, sagt Jon Derkits, ein ehemaliger Amazon-Mitarbeiter, der seit fünf Jahren auf Amazon verkauft, gegenüber Modern Retail. „Ich verstehe den Aufschrei.“
Herstellung Vs. Einzelhandelskosten
FBA-Verkäufer, die 60% der Verkäufe auf der gesamten Plattform ausmachen, haben die Wahl, Amazon den Herstellungspreis „basierend auf einer umfassenden Bewertung vergleichbarer Produkte, die von Amazon, anderen Verkäufern und über den Großhandelskanal verkauft werden“ entscheiden zu lassen oder die Verkäufer dazu zu zwingen, Amazon einen Nachweis ihrer Herstellungskosten vorzulegen.
Datenschutzbedenken
Verkäufer sind zutiefst besorgt über die Datenschutzprobleme, die sich aus der Weitergabe dieser Informationen an das Unternehmen ergeben. „Wenn Amazon sagt, ‚Hey, gebt uns eure Kosten‘, ist das wie der Verzicht auf euren Wettbewerbsvorteil gegenüber diesen Verkäufern“, sagt Joshua Rawe, Mitbegründer von AmpliSell, gegenüber Modern Retail. „Sie denken: ‚Nun, wenn ich dir meine Kosten gebe, wirst du herausfinden, wie du es günstiger beschaffen kannst und eine Amazon-Marke meines Produkts erstellen.‘ Das ist die größte Angst jedes Verkäufers.“
Daten schützen
Amazon-Sprecherin Mira Dix sagt, dass die Ängste der Verkäufer unbegründet sind. „Der Schutz der Daten der Verkäufer ist uns sehr wichtig, und wir halten strenge Datenschutzrichtlinien ein“, sagt sie. „Spezifische Kostendaten werden mit keinem anderen Verkäufer im Amazon-Store geteilt, einschließlich Amazon Retail, und diese Daten werden nur verwendet, um potenzielle Erstattungen für Verkäufer zu berechnen und die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität unserer Dienstleistungen zu verbessern.“
Auswirkungen auf Verkäufer
Verkäufer machen sich Sorgen, wie sie ihr Geschäft nach Inkrafttreten dieser neuen Richtlinie aufrechterhalten können. „Die heutige Richtlinie besagt, dass sie uns den Wert erstatten werden, den wir von Amazon nach dem Verkauf der verlorenen Artikel erhalten würden,… Wenn sie eine Sendung verlieren, zahlen sie mir den Betrag zurück, den ich von ihnen erhalten hätte, sobald jeder dieser Artikel verkauft worden wäre“, sagt ein Verkäufer EcommerceBytes. „Diese neue Richtlinie, die wie die meisten Richtlinienänderungen von Amazon die Kosten für den Verkäufer erhöht, ändert die Erstattung in unsere Großhandelskosten. Wenn sie eine Sendung verlieren, bekommen wir nur das zurück, was wir für das Produkt ursprünglich von unserem Lieferanten bezahlt haben. Keine Erstattung für unsere Zeit, die Kosten für den Versand des Artikels, Etikettierung, Verpackung oder die im Voraus erhobenen Platzierungsgebühren, die berechnet werden, wenn Sie eine Sendung erstellen.“
Auswirkungen auf Käufer
Käufer müssen möglicherweise mit höheren Preisen rechnen, um das durch die neue Amazon-Richtlinie verlorene Geld auszugleichen. „Wenn diese Richtlinienänderung vorgenommen wird, weil Amazon zu viel Geld durch verlorene Lagerbestände verliert, wäre die Lösung, für die sich ein normales Unternehmen entscheiden würde, ‚Lassen wir nicht mehr so viele Lagerbestände verloren gehen‘, nicht ‚Lassen Sie uns einfach unsere Inkompetenzkosten auf jemand anderen übertragen'“, sagt ein Verkäufer.