Überschreitet Walmart die Grenze, wenn es um Sicherheit und den Umgang mit unschuldigen Kunden wie Kriminelle geht? Die Einzelhandelskette wird von Kunden für ihre harte Art, mit alltäglichen Einkäufern umzugehen, insbesondere denen, die 98 US-Dollar für einen jährlichen Walmart+ Plan zahlen, kritisiert. Ein Kunde war so frustriert über seine jüngste Behandlung im Geschäft, dass er sich auf X darüber beschwerte und sowohl die Walmart- als auch die Walmart Help-Konten in seinem Beitrag markierte. Hier ist, warum seine Erfahrung die Leute fragen lässt, ob Walmart zu weit geht, und was das Unternehmen darauf antwortet.
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Walmart+ Kunde Beschwert Sich
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Der Kunde Brian G Stanley äußerte seinen Ärger über Walmart in den sozialen Medien, nachdem er eine besonders unangenehme Erfahrung beim Einkaufen im Geschäft gemacht hatte. „Was bringt es, für Walmart Plus zu bezahlen, um am Selbstbedienungskassen die Artikel erneut überprüfen zu lassen? Dann noch einmal an der Ausgangstür überprüft zu werden? Ich bin schon seit sehr langer Zeit ein Walmart Plus Kunde. Aber wenn ihr uns wie Kriminelle behandeln wollt, warum sollte man sich dann überhaupt die Mühe machen?“ postete er.
Quittungsüberprüfungs-Chaos
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Stanley ist nicht der einzige Kunde, der das Geschäft dafür kritisiert, wie Walmart die Quittungsüberprüfungen behandelt – verärgerte Kunden beschweren sich, dass es alle verlangsamt und die Lösung darin besteht, mehr Mitarbeiter einzustellen, anstatt treue Kunden zu belästigen. Einige Kunden behaupteten sogar, dass die Selbstbedienungskassen nur für Walmart+ Kunden seien, eine Anschuldigung, die das Unternehmen bestritt.
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Drama an der Selbstbedienungskasse
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Kelsey Bohl, Direktorin für Unternehmenskommunikation bei Walmart, sagt, dass die Nutzung von Selbstbedienungskassen im Ermessen der Filialleiter liegt, die Entscheidungen basierend auf dem Kundenverkehr treffen. „In diesen Zeiten begrenzten Zugangs weisen einige Geschäfte bestimmte Selbstbedienungskassen für Walmart+ Kunden zu, die unseren Scan and Go-Service nutzen“, sagt Bohl gegenüber Reuters.
Körperkameras
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Walmart testet den Einsatz von Körperkameras bei ihren Mitarbeitern, eine neue Sicherheitsmaßnahme, die dazu dienen soll, Verbrechen und Belästigungen gegen ihre Mitarbeiter abzuschrecken. „Obwohl wir nicht über die Details unserer Sicherheitsmaßnahmen sprechen, betrachten wir immer neue und innovative Technologien, die in der Einzelhandelsbranche verwendet werden“, sagte ein Walmart-Sprecher gegenüber TheStreet. „Dies ist ein Pilotprojekt, das wir in einem Markt testen, und wir werden die Ergebnisse bewerten, bevor wir langfristige Entscheidungen treffen.“