Egal, wo Sie zu künstlicher Intelligenz stehen, Sie können nicht leugnen, dass sie ihre Momente hat. Stellen Sie sich vor, Sie träumen von einer KI-gesteuerten älteren Frau, die Betrüger überlisten kann. Genau das macht die neueste Initiative von 02.
Erstellt von VCCP’s KI-Kreativagentur, Faith, ist „Daisy“ das neueste Mitglied des Betrugsvorbeugungsteams von 02. Sie nimmt Echtzeitanrufe von verdächtigen Betrügern entgegen, hält sie in der Leitung und fern von echten Kunden.
Diese Kampagne, die als erste ihrer Art gilt, reagiert auf eine Studie von Strand Partners, die zeigt, dass jeder fünfte Brite wöchentlich einem Betrugsversuch ausgesetzt ist. Basierend auf einem realen Verwandten eines VCCP-Teammitglieds spielt Daisy auf die Stereotypen von Betrügern über ältere Ziele an. Obwohl jeder Opfer eines Betrugs werden kann, konzentrieren sich Betrügerbanden oft auf ältere Menschen. Indem sie sich auf die Vorurteile der Betrüger einlässt, wird Daisy zur ultimativen „Betrugsbekämpferin“.
Betrüger – viele von ihnen geben sich als vertrauenswürdige britische Unternehmen aus – denken, sie haben ein leichtes Ziel gefunden, aber Daisy dreht den Spieß um. Im Rahmen einer Aufklärungskampagne beantwortet sie ihre Anrufe, verschwendet ihre Zeit und enthüllt ihre Taktiken. Im Laufe vieler Gespräche hat Daisy Geschichten über ihre Familie geteilt, über ihre Liebe zum Stricken gesprochen, ihre Katze vorgestellt und sogar erfundene persönliche Details bereitgestellt. Indem sie Betrüger davon überzeugt, dass sie eine echte Person betrügen, hindert Daisy sie daran, echte Ziele zu erreichen, und hilft der Öffentlichkeit, sich über häufige Betrugstaktiken zu informieren.
Zur Entwicklung von Daisy haben O2 und Faith mit dem führenden britischen Betrugskämpfer Jim Browning zusammengearbeitet, der sie mit den Taktiken ausgestattet hat, um Betrüger über 40 Minuten lang in der Leitung zu halten. Daisys Persönlichkeit und Wissensbasis wurden durch generative Sprachmodelle gestaltet, während die Stimme einer Großmutter eines VCCP-Mitarbeiters sie inspiriert hat. Visuell wurde sie mithilfe eines benutzerdefinierten trainierten Diffusionsmodells zum Leben erweckt, das einen fotorealistischen KI-Charakter schafft, der bereit ist, Betrüger zu überlisten.
„Bei O2 setzen wir uns entschieden gegen Betrug ein. Daisy ist unsere geheime Waffe: Von einer echten Person nicht zu unterscheiden und darauf spezialisiert, Betrüger zu verschwenden,“ sagt Simon Valcarcel von Virgin Media 02 und fügt hinzu: „Da Betrüger rund um die Uhr Callcenter betreiben, müssen wir alle vorsichtig bleiben und verdächtige Anrufe und Nachrichten kostenlos an 7726 weiterleiten.“
Daisy wurde zusammen mit einem zweiminütigen Heldenfilm und kürzeren Clips für soziale Medien gestartet, und O2 hat sich mit der ehemaligen Love Islanderin Amy Hart, selbst Opfer eines Betrugs, zusammengetan, um das Bewusstsein zu schärfen. Ziel ist es, ein Publikum der Generation Z anzusprechen, das sich möglicherweise zu schlau fühlt, um auf Betrügereien hereinzufallen. Amys Beteiligung verdeutlicht wirklich, dass jeder getäuscht werden kann.
O2, das jeden Monat Millionen von betrügerischen Texten und Anrufen blockiert, hat auch KI-gestützte Spam-Bekämpfungstools und verbesserte Anruferkennungsdienste kostenlos für alle Kunden eingeführt. Für zusätzliche Tipps und Ratschläge besuchen Sie o2.co.uk/swervethescammers.