Das Einkaufen wird oft durch ein fest verschlossenes Display gestört. In dieser Situation würden Sie eher einen Mitarbeiter um Hilfe bitten oder das Produkt bei einem anderen Händler wie Amazon kaufen? Laut einer Verbraucherumfrage von 2024 würden 13 Prozent der Kunden einen Mitarbeiter um Hilfe bitten, während 55 Prozent sagten, dass sie das verschlossene Produkt anderswo kaufen würden. Um diese Lücke zu schließen, führt CVS langsam ein neues Feature ein, das den Kunden Zugang zu eingesperrter Ware gewähren würde. Aber es gibt einen Haken: Sie müssen die CVS Health App herunterladen.
Das neue Feature wird derzeit an drei CVS-Standorten getestet.
CVS hat keine Pläne, seine Produkte nicht mehr zu verschließen; jedoch könnte ein praktisches neues Feature in der CVS Health App es den Kunden erleichtern, Hygieneprodukte und rezeptfreie Medikamente ohne Hilfe eines Rufknopfs oder eines Ladenmitarbeiters zu erhalten.
„Die Leute mögen wirklich verschlossene Schränke nicht“, sagte Tilak Mandadi, Executive Vice President für Ventures bei CVS Health, in einem Interview mit dem Wall Street Journal.
Das neue Feature würde es Kunden ermöglichen, die Display-Schränke bequem von ihren Telefonen aus zu öffnen. Wie funktioniert das?
Zunächst müssen Sie Mitglied im Treueprogramm sein. Kunden „müssen im CVS Health App eingeloggt sein, über das lokale WLAN des Geschäfts verfügen und die Bluetooth-Funktion ihres Geräts aktiviert haben, um das Feature zu aktivieren“, so der Bericht des WSJ.
Zum jetzigen Zeitpunkt wird eine Pilotversion des Features an drei Standorten getestet. Von dort aus plant Mandadi, dass das Unternehmen auf 10 bis 15 Geschäfte erweitern wird. Wenn die Beta-Tests erfolgreich verlaufen, wird das Feature an allen Standorten verfügbar sein.
Einige sagen, dass das neue Feature nur dazu dient, mehr App-Downloads zu erhalten.
Analysten behaupten jedoch, dass das lang erwartete Feature möglicherweise nur ein strategischer Anreiz ist, um die CVS Health App auf mehr Handys zu bekommen. „Es geht um Verhaltensänderung. Wenn die meisten Leute im Laden einkaufen, haben sie eine bestimmte Art und Weise, dies zu tun“, sagte der Analyst Don Scheibenreif, der Vizepräsident der Beratungsfirma Gartner, dem WSJ.
Mit der App argumentierte er, „Sie müssen überzeugende Gründe haben, sie zu öffnen und im Laden zu verwenden.“ Und genau hier kommt dieses polierte neue Feature ins Spiel.
Die CVS Health App verzeichnet derzeit 14,1 Millionen monatlich aktive Nutzer – ein Anstieg von etwa 22 Prozent gegenüber 2024, so Mandadi.
Während CVS in die Zukunft schaut, hält Walgreens an seinen verschlossenen Schränken fest.
Während CVS in die Zukunft blickt, weicht Walgreens trotz sinkender Umsätze nicht von seinen verschlossenen Display-Schränken ab. In einem Telefonat zu den Ergebnissen im Januar 2025 sagte Walgreens CEO Tim Wentworth, dass Ladendiebstahl immer noch ein „Hand-in-Hand-Kampf“ sei. In Bezug auf eine Lösung sagte Wentworth, dass das Unternehmen im Moment „nichts Großartiges zu teilen hat“.
„Wenn man Dinge einschließt, verkauft man zum Beispiel nicht so viele davon. Das haben wir ziemlich eindeutig bewiesen“, sagte er laut CNN.
Wie auch immer, Walgreens plant, „kreativ“ im Einzelhandelsdiebstahl vorzugehen, obwohl konkrete Maßnahmen noch ausstehen.