Im Januar hat die Trump-Regierung vorübergehend ein TikTok-Blackout umgekehrt und die Frist für den chinesischen Eigentümer ByteDance, an einen amerikanischen Käufer zu verkaufen, bis zum 5. April verlängert. Es war ein rettender Strohhalm für Content-Ersteller, die sich auf der App vermarkten und durch kaufbare Videos ihren Lebensunterhalt verdienen. Doch angesichts all der Kontroversen um die Sicherheit der Plattform – und einer weiteren möglichen Sperrung – fragen sich viele, ist TikTok Shop sicher?
TikTok Shop wurde Ende 2023 in der App eingeführt. Es ermöglicht Benutzern, die in Videos vorgestellten Artikel zu sehen und zu kaufen, wodurch Ersteller eine Möglichkeit erhalten, Provisionen von Marken zu verdienen. Oftmals sind diese Artikel stark reduziert. Laut einer Verbraucherumfrage im Februar von PartnerCentric war die Taktik erfolgreich, da 37 Prozent der Amerikaner unter 60 Jahren im Durchschnitt 700 US-Dollar pro Jahr auf TikTok Shop ausgegeben haben.
Daher gibt es praktisch in jedem anderen Video auf TikToks For You Page einen Aufruf zum Kauf des neuesten Lipgloss, der Haarbürste oder des kompakten Laufbandes. Bevor Sie jedoch Ihre Kreditkartendaten angeben, sollten Sie sich bewusst sein, dass es einige ernsthafte Bedenken gibt. Lesen Sie weiter, um die größten Warnzeichen bei der Verwendung von TikTok Shop zu erfahren.
1. Die Artikel könnten zu schön sein, um wahr zu sein.
Wie jeder, der jemals ein minderwertiges Produkt aus einer digitalen Anzeige gekauft hat, Ihnen sagen wird, besteht beim Online-Kauf immer das Risiko, dass Sie nicht das bekommen, was Sie erwartet haben. Laut Julie Ramhold, einer Verbraucheranalystin der Preisvergleichsseite DealNews.com, gibt es auch Anzeichen dafür, dass dies bei TikTok Shop der Fall ist.
„Einige Verkäufer können Köder- und Wechseltaktiken anwenden – Ihnen in einem Video etwas zeigen und wenn Sie bestellen, eine unglaublich billige Version dessen schicken, was Sie bestellt haben, die nicht die gleiche Qualität wie das gezeigte Produkt hat“, sagt sie. Natürlich könnte dies auch auf Websites wie Amazon und Etsy passieren, also gibt Ramhold den gleichen Rat wie für diese Plattformen: „Lesen Sie Bewertungen und verwenden Sie gesunden Menschenverstand – scheint es zu schön, um wahr zu sein? Wenn ja, dann ist es wahrscheinlich so.“
Vor Kurzem veröffentlichte Glossy einen Artikel darüber, wie 79 Prozent der täglichen Verkäufe auf TikTok Shop an Gesundheits- und Schönheitsprodukte gehen. Allie Tedone, Senior Vice President bei Diffusion PR, deren Kunden Wellnessmarken umfassen, erklärte dem Magazin, wie clevere Käufer solche Einkäufe verifizieren:
„Sie klicken nicht nur durch… sie überprüfen auch, ob es glaubwürdige Online-Bewertungen gibt und ob etwas Wissenschaft dahintersteckt. Sie überprüfen die Website. Sie möchten die Stimmen der medizinischen Fachleute dahinter hören.“
2. Einige Bestellungen kommen nie an.
Ein weiteres großes Problem ist, dass einige Pakete von TikTok Shop einfach nie ankommen.
„Kunden haben Fälle gemeldet, in denen Artikel aus ihren Bestellungen nicht erhalten wurden, was zu Frustration und der Unannehmlichkeit führt, eine Rückerstattung zu beantragen“, sagt Jeanel Alvarado, Einzelhandelsexpertin bei RETAILBOSS. Erst letzte Woche teilte ein TikTok Shop-Benutzer seine Erfahrung auf Reddit:
„Ich habe diesen Artikel vor fast 2 Monaten gekauft und habe seit dem 25. Februar kein Versandupdate mehr erhalten. TikTok Shop sagt jetzt, dass ich eine Rückerstattung beantragen kann, wenn der Artikel nicht auftaucht, aber zu diesem Zeitpunkt denke ich, dass es nicht mehr warten wert ist und möchte einfach mein Geld zurück. Der Shop selbst ist verschwunden, was mich glauben lässt, dass es sich um einen Betrug handelt.“
Vor ein paar Monaten hatte ein anderer Redditor eine ähnliche Erfahrung:
„Ich habe etwas bestellt, und es heißt, dass es versandt wurde und sich verzögert hat, aber es sind drei Tage seit dem verspäteten Ankunftsdatum vergangen. Es heißt, dass es an ein Verteilungszentrum in Georgia verschickt wurde, bevor es an mich geliefert würde, aber der Verkäufer ist jetzt weg, also kann ich ihn nicht kontaktieren.“
Die gute Nachricht ist, dass viele Käufer in diesen Fällen positive Erfahrungen mit Rückerstattungen von TikTok gemacht haben. Es ist auch ratsam, mit einer Kreditkarte einzukaufen, damit die Gebühr im Falle eines Problems angefochten werden kann.
3. Es könnten einige böswillige Akteure geben.
Nicht jeder Verkäufer auf TikTok ist genau das, was er vorgibt zu sein.
„Es besteht immer das Risiko, auf betrügerische Verkäufer oder gefälschte Produkte zu stoßen“, sagt Alvarado. „Üben Sie vor dem Kauf Sorgfaltspflicht aus, indem Sie die Präsenz des Verkäufers über TikTok hinaus überprüfen, beispielsweise indem Sie nach einer offiziellen Website suchen oder deren Geschäftsregistrierung und Lizenzierung bestätigen.“
Selbst wenn ein Verkäufer in Ordnung ist, bedeutet das nicht, dass Sie bekommen, wofür Sie bezahlen.
„Zum Beispiel gab es einen Anstieg von TikTok-Verkäufern, die Luxushandtaschen von Marken wie Louis Vuitton, Chanel und Hermès bewerben, die möglicherweise gefälscht sein könnten, wenn sie nicht über ein legitimes Konsignationsgeschäft verkauft werden“, sagt Alvarado – also sollten Sie solche Einkäufe vielleicht lieber bei Händlern tätigen, denen Sie vollkommen vertrauen.
Ein Weg, dies zu tun, ist über TikTok Shop Mall einzukaufen, die das Unternehmen als „eine virtuelle Einkaufsmall, die eine kuratierte Auswahl an Marken, seriösen Händlern und autorisierten Wiederverkäufern bietet“ beschreibt.
Um in die TikTok Shop Mall aufgenommen zu werden, müssen Verkäufer eine hohe Ladenbewertung, niedrige Verstoßpunkte und niemals wegen betrügerischen oder gefälschten Verhaltens gemeldet worden sein, unter anderem Qualifikationen haben.
4. Die Zukunft von TikTok Shop ist unsicher.
Analysten scheinen zu glauben, dass Donald Trump die Frist für TikTok am 5. April erneut verlängern wird, aber es besteht immer die Möglichkeit, dass die App wie im Januar kurzzeitig dunkel wird.
Obwohl unklar ist, ob der Schritt mit einer möglichen Unterbrechung des US-Dienstes zusammenhängt, kündigte TikTok diese Woche an, dass es am 31. März TikTok Shop in Frankreich, Deutschland und Italien starten wird, berichtet TechCrunch. (Es wurde 2021 im Vereinigten Königreich eingeführt.)
„Meine eigene Erwartung für Europa ist, dass wir schneller starten als im Vereinigten Königreich, weil dieses Modell vor vier Jahren im Vereinigten Königreich sehr neu war, wir mussten viel Aufklärung betreiben, wir mussten viele Dinge ausprobieren, um die richtige Passform zu finden“, sagte Jan Wilk, Leiter des Betriebs bei TikTok Shop UK, in einem Interview mit Reuters.
Was dies für TikTok-Benutzer und -Käufer bedeutet, ist unklar, wie viel Vorlauf diejenigen in den USA vor einem möglichen Verbot erhalten würden – und wie sich dies auf ausstehende TikTok Shop-Bestellungen auswirken würde. Es ist auch unklar, wie ein potenzieller Verkauf der App aussehen würde.
„Mehrere Käufer haben Interesse bekundet, TikToks US-Geschäfte zu erwerben, darunter Gebote von YouTube-Star MrBeast und ein gemeinsamer Vorschlag von Frank McCourt, dem ehemaligen Eigentümer der Los Angeles Dodgers, und ‚Shark Tank‘-Investor Kevin O’Leary“, berichtet der Austin American-Statesman.