In sehr guten Nachrichten für Lowe’s-Kunden bietet die Heimwerker-Einzelhandelskette einen neuen Service an, der ihr einen echten Vorteil gegenüber Mitbewerbern verschaffen wird. MyLowe’s Rewards-Mitglieder haben personalisierten Zugriff auf die Lowe’s Digital Home Platform, einen optimierten Service zur Verwaltung aller Produkte in ihren Häusern. „Mit unserer neuen digitalen Plattform für Zuhause wird es jetzt einfacher, die Wartungsbedürfnisse Ihres Hauses zu verwalten und zu pflegen, beginnend mit Geräten“, sagt Jen Wilson, Senior Vice President und Chief Marketing Officer von Lowe’s in einer Pressemitteilung. „Lowe’s ist darum bemüht, ein hilfreicher Partner zu sein, und durch die digitale Plattform für Zuhause können wir den Kunden genau den Filter servieren, den sie für ihren Kühlschrank benötigen, wenn er ausgetauscht werden muss.“ Hier ist, was Kunden von der neuen Plattform erwarten können.
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Hilfe bei Haushaltsgeräten
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Die Lowe’s Digital Home Platform wird es MyLowe’s Rewards-Mitgliedern erleichtern, Dinge wie Garantien, Handbücher, Ersatzteile, Anleitungen, Wartungsvorschläge und mehr auf Knopfdruck im Blick zu behalten. Hilfe bei Haushaltsgeräten ist nur der erste Schritt, denn die Kette möchte die Plattform erweitern, um Unterstützung für andere Probleme der Hauswartung zu bieten.
Wie funktioniert es?
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Wenn ein MyLowe’s Rewards-Mitglied sein Konto in den letzten fünf Jahren verwendet hat, um ein Gerät entweder im Geschäft oder online zu kaufen, wird das Gerät als Teil seines Profils auf der digitalen Plattform angezeigt. Hier sind die aktuellen Funktionen, laut Lowe’s:
Produktinformationen: Speichern und abrufen von Handbüchern, Garantien und anderen relevanten Dokumenten an einem Ort.Produktempfehlungen: Einkaufen für kompatible Ersatzgeräte, Teile und Wartungszubehör.Wartungserinnerungen: Geräte regelmäßig warten mit Projekt- und Zeitplansvorschlägen.Anleitungen und Tutorials: Artikel lesen und Videos zu gängigen Aufgaben ansehen, wie z.B. wie man einen Ofen reinigt oder einen Wasserfilter austauscht.
Was sind My Low’s Rewards?
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MyLowe’s Rewards ist ein kostenloses Treueprogramm für Lowe’s-Kunden, bei dem durch Einkäufe gesammelte Punkte in MyLowe’s Money und exklusive Geschenke für Mitglieder umgewandelt werden. „Sobald Sie 500 Punkte erreicht haben, werden Ihrem Lowes.com-Konto 5 $ MyLowe’s Money hinzugefügt“, sagt das Unternehmen. „MyLowe’s Money kann für Einkäufe im Geschäft, über die Lowe’s Mobile App und auf Lowes.com eingelöst werden.“
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Großes Bild
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Lowe’s legt einen großen Schwerpunkt auf das, was sie ihre Total Home Strategy für 2025 nennen. „Wenn wir in die erwartete Erholung im Heimwerkerbereich blicken, investieren wir, um das Unternehmen für langfristiges Wachstum zu positionieren. Wir entwickeln unsere Total Home-Strategie weiter, um die Gesamtbedürfnisse unserer Kunden im Heimwerkerbereich mit mehr Wert und außergewöhnlichem Service zu erfüllen“, sagte Lowe’s Chairman, President und CEO Marvin R. Ellison in einer Pressemitteilung. „Durch die Nutzung führender Technologielösungen schaffen wir ein erstklassiges Omnichannel-Einkaufserlebnis für alle Generationen von Hausbesitzern. Gleichzeitig bauen wir auf unserem Schwung bei Profis auf, jetzt da wir eine 30%ige Pro-Penetration erreicht haben.“
Ein digitales Zuhause
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Lowe’s hofft, die Hauswartung für treue Kunden durch die Plattform zu optimieren. „Wir arbeiten auf eine Zukunft hin, in der unsere Kunden alle Informationen über ihr Zuhause und ihre Hauswartungsbedürfnisse an einem Ort haben – denken Sie an ein digitales Zwillingshaus“, sagt Chandhu Nair, Senior Vice President of Technology bei Lowe’s. „Die Lowe’s Digital Home Platform ist eine weitere Möglichkeit, wie wir unsere Total Home Strategy umsetzen, eine Gesamtlösung für jedes Bedürfnis im Haushalt zu bieten. Wir sind gespannt, wie diese Technologie dazu beitragen kann, das Heimwerkererlebnis für unsere Kunden zu personalisieren.“
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