Wie der Präsident von Office Depot das Vertrauen der Käufer in einer digitalen Welt aufbaut.
„ „Hallo, willkommen bei Office Depot“, reicht Kevin Moffitt nicht aus. Jede Woche verfolgt die von Moffitt geleitete Büromaterial-Einzelhandelskette ihren „Begrüßungswert“ – den Prozentsatz der Kunden, die sagen, dass sie an der Vorderseite des Ladens begrüßt wurden. Während dieser Begrüßung sollen die Mitarbeiter auch gezielte Fragen stellen. „Es soll wirklich darum gehen, ‚Was hat Sie … Weiterlesen