John Wright, 61, wurde mit der beunruhigenden Szene konfrontiert, als er ankam, um seine Mutter in ihrem Haus in Sale zu überprüfen, wie ein Bericht des Local Government and Social Care Ombudsman besagt.
Sie war nach einem schweren Sturz aus dem Krankenhaus entlassen worden.
Pflegekräfte konnten nicht in ihr Haus gelangen, um Medikamente zu verabreichen, und als John ankam, um seine Mutter zu überprüfen, fand er, was er als ‚ein totaler Albtraum‘ beschreibt.
Das betroffene Pflegeunternehmen war Acucare Ltd, das unter der Franchise Sure Care Trafford tätig war.
Ein Sprecher dieses Unternehmens sagte jedoch, der Direktor, der das Unternehmen zum Zeitpunkt des Vorfalls mit Johns Mutter leitete, sei gegangen und sie hätten jetzt keine Kenntnis von dem Fall.
Ein Brief an Herrn Wright von Trafford Council besagt: „Ich möchte Ihnen versichern, dass Trafford Council nicht mehr mit Acucare Ltd (Sure Care Trafford) zusammenarbeitet.“
John hat vor vier Jahren seinen Job als Flugzeugingenieur aufgegeben, um sich um seine demenzkranke Mutter zu kümmern. Und er sagte: „Das Pflegesystem ist kaputt.“
Er beschrieb, wie er seine Mutter nach dem Sturz zu Wythenshawe Hospital’s Unfall- und Notaufnahme gebracht hatte.
„Es war so schlimm, dass man ihre Zähne durch ihr Gesicht sehen konnte“, sagte er. „Es war ein Freitagabend und es waren Leute dort, die getrunken und gekämpft hatten. Es war wie eine Kriegszone. Es schrien erwachsene Männer wie Tiere.
„Sie riefen einen jungen plastischen Chirurgen, um das Gesicht meiner Mutter ohne Betäubung zu reparieren, und sie hat nicht einmal gezuckt.“
John sprach, nachdem der Ombudsmann Trafford Council dafür kritisiert hatte, John nicht über das Ergebnis einer Untersuchung zu informieren, was nach der Entlassung seiner Mutter aus dem Krankenhaus passiert war.
Der Bericht des Ombudsmanns zeigt, wie an dem Tag, an dem seine Mutter mit einem viermal täglich stattfindenden Pflegepaket aus dem Krankenhaus entlassen wurde, John die Ratsuchenden kontaktierte, um zu melden, dass Pflegekräfte ihren Bettrufruf verpasst hatten, da sie keinen Zugang zur Immobilie bekommen konnten.
Es hieß, dass die Pflegeeinträge seiner Mutter festhielten, dass dies daran lag, dass den Pflegern nicht die richtigen Informationen zum Schlüsseltresor-Code übermittelt worden waren, was zu ihrer verpassten Medikation führte.
Der Bericht fuhr fort: „Obwohl der Pflegeanbieter bald den richtigen Schlüsselcode erhielt, kontaktierte John zwei Tage später den Rat, um zu sagen, dass er seine Mutter besucht hatte und sie vollständig bekleidet in einem verschmutzten Bett mit Kot gefunden hatte. John bat darum, dass die aktuellen Pfleger sofort gestoppt werden.“
Der Rat kontaktierte den Pflegeanbieter, der angab, dass er um 8.50 Uhr das Anwesen seiner Mutter besucht hatte und sie bereits angezogen und im Wohnzimmer saß, so der Ombudsmann. Der Pflegeanbieter sagte, er habe seiner Mutter Frühstück gegeben und ihr Bett gemacht.
„Der Rat sprach jedoch mit John über das, was der Pflegeanbieter gesagt hatte, und er sagte ihnen, dass er um 9.35 Uhr angekommen sei“, schrieb der Ombudsmann. „Er sagte, es wäre unmöglich gewesen für seine Mutter, sich zu entkleiden, das Bett zu verschmutzen und sich wieder anzuziehen in der Zeit zwischen dem Verlassen des Pflegeanbieters und seinem Eintreffen.“
Gleichzeitig beschwerte sich John über das Durcheinander über den Schlüsselcode.
„Er sagte auch, dass der Pflegeanbieter es versäumt hatte, seiner Mutter ihre Medikamente zu geben und sie in einem verschmutzten Bett zurückgelassen hatte“, so der Bericht. „John sagte auch, dass der Pflegeanbieter falsche Informationen darüber gegeben hatte, was bei seinem Mutterbesuch am Morgen passiert war.“
Der Rat führte Ende März eine Schutzuntersuchung durch, benötigte jedoch bis August, um John nachzujagen, sagte der Ombudsmann.
Der Wachhund sagte, was Johns Mutter passiert war, sei ein Verstoß gegen das Gesetz über Gesundheits- und Sozialpflege von 2008, das besagt, dass Medikamente in ausreichender Menge bereitgestellt, sicher verwaltet und angemessen verabreicht werden müssen, um sicherzustellen, dass Menschen sicher sind.
Es gab auch einen Verstoß gegen die Vorschrift, dass Pflegeanbieter eine genaue und vollständige Aufzeichnung der Pflege führen sollten, sagte der Ombudsmann.
„Das Beschwerdeverfahren des Rates besagt, dass auf Beschwerden zeitnah und angemessen reagiert wird. Dies wurde hier jedoch nicht getan, und das ist ein Fehler. Die festgestellten Mängel in Bezug auf den Rat, der nicht auf Johns Beschwerde reagierte, hätten ihm erneut Unbehagen bereitet.“
Der Rat wurde angewiesen, John einen Brief zu schreiben und sich zu entschuldigen, ihm £250 als Anerkennung des ihm zugefügten Leids zu zahlen und das Personal schriftlich an die Bedeutung der zeitnahen Beantwortung von Beschwerden zu erinnern.
Ein Sprecher des Trafford Council sagte: „Wir bemühen uns, eine exzellente Betreuung für die 4.000 Erwachsenen bereitzustellen, die unsere Dienste benötigen.
„Die Förderung eines gesunden und unabhängigen Lebens ist für uns von entscheidender Bedeutung. Die überwiegende Mehrheit der Pflegeanbieter in Trafford wird vom Care Quality Commission als gut oder hervorragend eingestuft, aber in diesem Fall entsprach die Qualität der Pflege nicht unseren Erwartungen.
„Wir haben uns bei John und seiner Mutter entschuldigt und die Anforderungen des Ombudsmanns nach den Feststellungen umgesetzt. Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst und haben Maßnahmen ergriffen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, als Teil unseres Engagements für kontinuierliche Verbesserung und Lernen.“
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