Lou Monrow und ihre Rollstuhlfahrende Mutter Susan Hackett sagen, dass sie ihren Bahnsteig am Bahnhof Manchester Piccadilly erreicht haben, um festzustellen, dass die Zugtüren ‚ausgeschaltet‘ wurden.
Die 34-Jährige sagt, dass sie und ‚vier andere‘ gesagt bekamen, dass sie zu spät angekommen seien, also ‚führte ein Mann einen Protest durch‘, während Lou und die Gruppe ‚leidenschaftlich‘ mit dem Bahnhofspersonal stritten.
Aufnahmen vom 7. September zeigen den Mann mit einem Fuß auf der Stufe des Transport for Wales-Zuges und dem anderen auf dem Bahnsteig, als er erklärt ‚wir sind hier um 21:30 Uhr und wir sind früh dran‘.
Ein Mitarbeiter des Bahnhofs kommt herüber und sagt ihnen ‚ihr habt den Zug verpasst‘ und fügt hinzu ’sie haben das zweite Signal gegeben, als ihr hinunter gerannt seid‘ als sie zurückargumentieren.
Der Mann behält seinen Fuß an der Tür, um das Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter fortzusetzen, während Susan, 64, und Lou rufen ‚lasst uns einfach in den Zug‘ und ‚warum können wir nicht in den Zug einsteigen?‘.
Das Modell, das nach Crewe reiste, behauptet, dass das Network Rail-Personal am Bahnhof ‚Jobsworths‘ waren und dass sie den wütenden Manns ‚Protest‘ unterstützte.
Das Modell teilte ihren chaotischen Clip auf TikTok, wo er mehr als 1,2 Millionen Mal angesehen wurde – Nutzer darüber gespalten, ob die Gruppe den Zug ‚verpasst‘ hatten oder nicht.
Lou, aus Reading, Berkshire, sagte: „Sie waren Jobsworths und hätten uns in den Zug einsteigen lassen sollen.
„Als wir zum Zug kamen, wurden die Türen abgeschaltet.
„Normalerweise bin ich nicht jemand, der solche Dinge filmt, weil ich kein Drama mag, aber der Mann, der am Zug stand, sagte mir, ich solle anfangen zu filmen.
„Er hatte seinen Fuß am Zug und ich glaube, es war wie ein Protest, um zu sagen ‚wir werden in den Zug steigen‘.
„Ich unterstütze, was er zu 100 Prozent getan hat, weil auch er einfach nach Hause wollte.
„Sie sagten die ganze Zeit, dass wir den Zug verpasst hätten, aber das hatten wir nicht, weil er direkt da war.
„Ich denke, sie dachten, wir wären aggressiv, aber das kommt im Video nicht rüber.
„Ich war ziemlich hungrig, es wurde kalt und ich wollte einfach nur meine Mutter sicher nach Hause bringen.
„[Sie] sagten uns, wir sollten in die Kneipe gehen und einen weiteren trinken und den nächsten nehmen, aber das konnten wir nicht, weil wir ein weiteres Ticket hätten kaufen müssen.
„Sie haben die anderen Passagiere um 15 Minuten verzögert, weil wir im Grunde genommen gestritten haben. Ich glaube nicht, dass es respektlos war, sondern leidenschaftlich.
Lou, die in Alsager, Cheshire, lebt, sagt, sie sei fünf Minuten vor der Abfahrt des Zuges am Bahnhof angekommen, aber verbrachte die Zeit damit, ihre Mutter zum Bahnsteig zu schieben.
Sie besteht darauf, dass das Bahnhofspersonal Züge gestoppt hat, wenn sie im letzten Moment dort war.
Als Reaktion auf die Online-Kritik sagte Lou: „Trolle haben im Allgemeinen keine Empathie oder Lebenserfahrung, um sich in unsere Lage zu versetzen.
„Ich denke, die Leute sollten sich um ihre eigenen Angelegenheiten kümmern.“
Sie betitelte das virale Video mit ‚das ist das lächerlichste Ding auf der ganzen Welt‘.
Einer kommentierte: „Du hast den Zug verpasst [Gesichtspalmen-Emoji].“
Lou antwortete: „Ich glaube nicht, dass die Leute wissen, was Logik ist. Warum haben uns die Ticketleute dann durchgelassen?“
Aber einer stimmte Lou zu und sagte: „Die Zeit, die sie mit dem Streiten verbracht haben, hätten sie alle darauf sein und schon halb auf dem Weg zum nächsten Bahnhof sein können.“
Ein Sprecher von Network Rail sagte: „Wir entschuldigen uns bei den Passagieren für ihre Erfahrung. Wir haben eine Richtlinie, wonach die Türen 45 Sekunden vor der Abfahrt geschlossen werden, um sicherzustellen, dass die Züge pünktlich fahren.
„Die Passagiere kamen kurz vor der Abfahrtszeit an und unser Bahnhofsteam folgte dem Protokoll und wies darauf hin, dass sie nicht in den Zug einsteigen können, da er kurz vor der Abfahrt steht.
„Das Signal zum Abfahren wurde bereits gegeben. Sicherheit hat bei uns oberste Priorität, und wir ergreifen alle Vorsichtsmaßnahmen, um sie rigoros aufrechtzuerhalten.“
Transport for Wales lehnte es ab, einen Kommentar abzugeben.