Overall, Amazon’s efforts to redesign Alexa with generative AI have faced technical challenges, including hallucinations, response speed, and reliability. The company aims to transform Alexa into a personalized concierge that can handle a wide range of tasks. However, critics question whether Amazon can catch up with competitors like Microsoft, Google, and Meta in integrating generative AI into their services.
Former employees have cited complications in combining Alexa’s existing algorithms with large language models, leading to delays in the rollout. Amazon acknowledges the complexity of the task but is working to enhance Alexa’s capabilities. The company has released new AI models like Amazon Nova to improve speed, cost, and reliability.
To function as an agent, Alexa must interact with numerous third-party services, requiring efficient and cost-effective operations. The challenge lies in balancing quick responses and high accuracy with the probabilistic nature of generative AI. Amazon also faces the task of maintaining Alexa’s original attributes while adding new generative features.
Despite technical and bureaucratic challenges, Amazon is investing in AI models and expertise to enhance Alexa’s performance. The company is working to ensure the safety, reliability, and predictability of AI agents like Alexa. As the development continues, steps such as implementing child safety filters and testing custom integrations are still needed to enhance Alexa’s reliability.
„Das ist der Grund, warum Sie uns sehen… oder Apple oder Google, die langsam und inkrementell versenden.“
Viele Drittanbieter, die „Skills“ oder Funktionen für Alexa entwickeln, gaben an, unsicher zu sein, wann das neue generative KI-fähige Gerät eingeführt wird und wie neue Funktionen dafür erstellt werden können.
„Wir warten auf die Details und das Verständnis“, sagte Thomas Lindgren, Mitbegründer des schwedischen Inhaltsentwicklers Wanderword. „Als wir anfingen, mit ihnen zu arbeiten, waren sie viel offener… dann haben sie sich im Laufe der Zeit geändert.“
Ein anderer Partner sagte, dass nach einer anfänglichen Phase des „Drucks“, den Amazon auf die Entwickler ausübte, um sich auf die nächste Generation von Alexa vorzubereiten, die Dinge ruhig geworden seien.
Eine dauerhafte Herausforderung für das Alexa-Team von Amazon – das im Jahr 2023 von massiven Entlassungen betroffen war – besteht darin, Geld zu verdienen. Die Frage, wie man die Assistenten „günstig genug betreiben kann“, wird eine große Aufgabe sein, sagte Jared Roesch, Mitbegründer der generativen KI-Gruppe OctoAI.
Es wird über Optionen diskutiert, wie die Einführung eines neuen Alexa-Abonnementdienstes oder die Beteiligung an Verkäufen von Waren und Dienstleistungen, sagte ein ehemaliger Alexa-Mitarbeiter.
Prasad sagte, das Ziel von Amazon sei es, eine Vielzahl von KI-Modellen zu schaffen, die als „Bausteine“ für eine Vielzahl von Anwendungen über Alexa hinaus dienen könnten.
„Was uns immer leitet, sind Kunden und praktische KI, wir betreiben keine Wissenschaft um der Wissenschaft willen“, sagte Prasad. „Wir tun dies, um Kundennutzen und Wirkung zu erzielen, was in dieser Ära der generativen KI immer wichtiger wird, da Kunden eine Rendite sehen wollen.“