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Barclays erwartet, bis zu £7,5 Mio. als Entschädigung an Kunden zu zahlen, nachdem es zu einem Ausfall bei der britischen Bank gekommen war, der dazu führte, dass mehr als die Hälfte ihrer Zahlungen über einen Zeitraum von drei Tagen letzten Monat fehlschlugen.
Die Bank gab in einem Schreiben an den Treasury-Ausschuss bekannt – der am Donnerstag die Ergebnisse einer Untersuchung zu den größten IT-Ausfällen bei britischen Banken im Gefolge des Barclays-Vorfalls veröffentlichte -, dass sie zwischen £5 Mio. und £7,5 Mio. an Kunden zahlen werde.
Die neun größten Banken und Bausparkassen Großbritanniens haben in den letzten zwei Jahren die Äquivalente von mehr als 33 Tagen ungeplanter Technik- und Systemausfälle angesammelt, wie aus den vom Ausschuss gesammelten Daten hervorgeht. Es wurde auch festgestellt, dass zwischen Januar 2023 und Februar 2025 mindestens 158 IT-Ausfallvorfälle stattgefunden haben.
Der dreitägige Ausfall von Barclays begann am 31. Januar und sorgte für Aufruhr bei Millionen von Kunden, darunter solche, die versuchten, eine Frist einzuhalten, um Zahlungen an das HMRC zu leisten, nachdem sie ihre Steuererklärungen abgegeben hatten.
Die Hochstraßenbank bestätigte, dass 56 Prozent der Online-Zahlungen während des Vorfalls im letzten Monat aufgrund eines Ausfalls der Hauptframe-Systeme fehlschlugen.
Die Untersuchung ergab, dass die britische Bank in den letzten zwei Jahren bereits fast £5 Mio. an Schadensersatz gezahlt hatte, da sie 33 Ausfälle erlitten hatte, die sich auf den Zeitraum seit Januar 2023 bezogen, den letzten Vorfall ausgenommen – die höchste Anzahl aller bewerteten Banken. Das bedeutet, dass Barclays aufgrund von Ausfällen, die seit Januar 2023 stattgefunden haben, insgesamt bis zu £12,5 Mio. an Entschädigungszahlungen leisten könnte.
HSBC hatte in diesem Zeitraum 32 Ausfälle erlitten, die zweithöchste Anzahl, und zahlte Kunden mehr als £200.000 als Entschädigung. NatWest wurde von 13 Vorfällen getroffen, die insgesamt 194 Stunden dauerten, die größte Menge an Zeit, was die Bank veranlasste, fast £350.000 an Verbraucher als Entschädigung zu zahlen.
„Für Familien und Einzelpersonen, die von Gehalt zu Gehalt leben, kann der Verlust des Zugangs zu Bankdienstleistungen am Zahltag eine furchterregende Erfahrung sein,“ sagte Dame Meg Hillier, Vorsitzende des Treasury-Ausschusses. „Die Tatsache, dass es genug Ausfälle gegeben hat, um einen ganzen Monat innerhalb der letzten zwei Jahre zu füllen, zeigt, dass die Frustrationen der Kunden vollkommen berechtigt sind.“
Der UK-Chef von Barclays, Vim Maru, sagte in einem Schreiben an den Ausschuss, dass die Bankleitung „zutiefst bedauert, welchen Einfluss dieser Vorfall auf unsere Kunden hatte, die während des Vorfallzeitraums nicht auf einige unserer Dienste zugreifen konnten“.
Er fügte hinzu, dass Barclays‘ „Priorität und Fokus darauf lagen, schnell im Interesse unserer Kunden zu handeln“, während die Bank innerhalb der ersten zwei Stunden des Vorfalls proaktiv mit den Kunden kommuniziert hatte, den sie den Regulierungsbehörden gemeldet hatte.