I was on my own, I was in a foreign country, I was really figuring things out. I didn’t know the language very well, but I was making my way around, meeting people, and having a great time. And I think that really sort of set the stage for my love of travel and my desire to see the world and experience different cultures. So that trip to Spain was definitely formative for me.
Fogel: She does, she does. And I appreciate her using our services. It’s all about making travel easier and more convenient for everyone. And with all the technology and information available now, there shouldn’t be much to fear when it comes to traveling. Just make sure to use our platforms for a smooth experience. But what we’re really trying to do is personalize it more to you as an individual. It’s not just about where you’re from, or how much money you make, or your gender. It’s about what you like, what you enjoy, what makes you happy. And that’s really where we see the future of travel going, towards a more personalized, individualized experience for each person, no matter where they come from or what their background is. It’s about making travel easier and more enjoyable for everyone, and that’s what we’re working towards with our connected-trip vision. We have the traveler, but we also have the property owners. So, we’re working on improving the experience for both sides to make sure that everyone is happy with the service they receive. And once we have that in place, then we can focus on increasing awareness and making sure that people think of us when they think of booking alternative accommodations.“
And that’s true. Different business models work for different industries and different products. It’s important to understand what your customers want and need before diving into a new venture. It’s all about finding the right balance between innovation and meeting customer expectations. That’s a lesson I’ve learned over the years at Priceline, and it’s something we continue to focus on as we grow and evolve in the travel industry.
As much as they may try to incentivize customers to book directly, we still provide a valuable service by offering convenience, options, and competitive pricing. And at the end of the day, customers want choice and ease of booking, which is what we provide. So, I think the push-pull dynamic will always exist to some extent, but as long as we continue to innovate and provide value to customers, we will remain a strong player in the travel industry.
Fogel: Well, that’s the problem. You shouldn’t bring too many clothes. You should bring a few things and mix and match. You know, you can always do laundry. But the trick is, never check a bag, because if you do, you’re going to waste so much time waiting for it. And then when you get to the hotel, you’ve got to wait for it to show up. And then when you’re leaving, you’ve got to wait to check it in. It’s just a pain. So just carry on, and you’re good to go. And then when you get to the airport, you’re out of there. You’re not waiting for anything. So that’s my number one travel hack, never check a bag.
Stoller: That’s a good one.
Fogel: Yeah, it’s a good one. And then, you know, I always try to just pack light, and just be prepared. I always bring my computer. I always bring an extra battery for my computer. And I always bring a charger for my phone. And then I always bring a book, because sometimes when you’re on a plane or you’re waiting, you can’t always be on your phone or your computer. Just have a book. And some people, they say they can’t sleep on a plane. I’m lucky, I can sleep on a plane. So I try to sleep as much as I can, especially on long flights. And then, you know, just try to eat well, stay hydrated, all those good things. But the number one, never check a bag. That’s the key.
Stoller: That’s a good one. I’m going to remember that. So, what does your perfect day off look like, if you had one?
Fogel: Ah, perfect day off. Well, I don’t know if I’ve ever had a perfect day off, but if I did, it would probably involve sleeping in, waking up, having a nice breakfast, maybe going for a walk, spending some time with my wife and my dog. I have a little dog, so spending some time with them. Maybe going out for a nice dinner, maybe seeing a movie, just relaxing. I don’t get a lot of time to relax, so when I do, I like to just chill out, take it easy, and just enjoy the moment. That’s what I would do on a perfect day off.
Stoller: That sounds lovely. Well, thank you so much for sharing your insights and your travel tips with us. It’s been a pleasure talking to you.
Fogel: Thank you. It’s been my pleasure. I’m always happy to talk about travel and share my experiences. It’s a passion of mine, and I love to help people travel better. So anytime you want to chat, just let me know.
Brady: Yeah, they just fall into it.
Fogel: They just kind of fall into it, and they’re not really thinking about it. And I think it’s kind of important to think about it. And the last thing I would say is, think about what you would have done if you didn’t have to work for money. Think about what you would do if you were independently wealthy. Because that might be what you should be doing. And that’s a really important thing to think about.
Brady: That’s great advice. I think that’s a good place to end it. So thank you so much, Glenn, for joining us today. It’s been a pleasure to have you on the show.
Fogel: Thank you, it’s been great to be here. Thank you for having me. But I think what is important is how you do it. You try and do it in a way that is fair, that is respectful, that is generous. And so we have a lot of people who have been with us a long time, and we try and make sure that we help them with their transition, that we give them a fair severance, that we help them with job placement, training, all those things. But it’s tough, because you’re impacting people’s lives. And so when you think about leadership in a time like this, it’s really important to lead with your heart, to lead with empathy, to lead with compassion. And I think that’s the challenge for leaders today, is how do you balance the needs of the business with the needs of the people? How do you make tough decisions, but do it in a way that is humane and caring? And that’s what we try to do, and I think that’s what all leaders should strive for. It’s not easy, but it’s necessary. And that’s what I believe in. Es ist besser für das Ganze, unsere Gesellschaft wird dadurch besser, es ist Adam Smith, dieser Wettbewerb. Es ist alles gut, aber man möchte Menschen trotzdem gut behandeln, besonders wenn es nicht unbedingt ihre Schuld war. Sie haben nichts falsch gemacht. Und deshalb, wenn Sie das tun, stellen Sie sicher, dass Sie Menschen respektvoll behandeln, gut behandeln und auf keinen Fall Freude zeigen, niemals glücklich darüber sind, wie viele Menschen Sie entlassen haben. Und ich sehe das manchmal jetzt, aber ich frage mich, wurden sie jemals entlassen?
Das ist eine gute Art, es auszudrücken. Nun, Glenn, ich möchte hier mit einigen zukunftsorientierten Gedanken abschließen. Was begeistert Sie? Was steht als nächstes für Sie an, und gibt es etwas, das wir nicht gefragt haben, das Sie mit uns teilen möchten?
Nun, was mich begeistert, ist dieser technologische Wandel, so hart er auch für viele Menschen sein wird, wir als Gesellschaft werden so viel besser dran sein. Und ich spreche nicht nur davon, dass Reisen so viel einfacher wird. Mein Gott, ich weiß, es ist frustrierend, weil ich die E-Mails bekomme. Ich weiß, glauben Sie mir, ich bekomme sie. Ich weiß es. Es wird so viel besser. Die Menschen werden einfach – es wird selig sein. Können Sie sich vorstellen, dass Sie in naher Zukunft nicht mehr in einer Warteschleife hängen müssen, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, wenn etwas schiefgeht?
Das ist mein Traum.
Ist es das nicht, ist es das? Das werden wir auf jeden Fall haben und wirklich zeigen können, was Sie wollen und das wählen können. Das ist alles wunderbar, aber lassen Sie uns darüber sprechen, was die Technologie wirklich für uns tun wird. Denken Sie an die Verbesserungen in der Medizin, die vorgenommen werden. Denken Sie daran, dass niemand in Zukunft zu einem Arzt gehen wird und hören wird, tut mir leid, wir haben das letzte Mal bei Ihrem Mammogramm etwas übersehen, weil die KI das erkannt haben wird, und es gibt noch so viele andere Dinge. Proteinfaltung – die Möglichkeiten sind jetzt so groß, es wird einfach wunderbar sein. Jetzt verstehe ich, dass die Leute sagen, ja, aber was ist mit den Bedrohungen? Denn ja, Technologie kann auch eine Bedrohung sein. Sehen wir der Realität ins Auge, die erste Höhlenperson hat entdeckt: „Oh, ich habe diesen Knüppel. Das ist wirklich gut. Ich kann damit dieses Tier erschlagen. Wir können eine großartige Mahlzeit haben. Oder ich kann diesen Typen erschlagen und seine Frau mitnehmen.“ Der Knüppel ist…
…liebe die Kreativität hier…
Der Knüppel hat keine Moral, okay, es ist, wer ihn benutzt. Also verstehe ich, dass die Leute sagen, dass sie besorgt darüber sind, wie Technologie für, nennen wir es, böse Wege genutzt werden könnte, aber ich bin zuversichtlich, dass wir sie mehr für Gutes nutzen werden, und das ist es, worüber ich optimistisch bin.
Ich bin ein Optimist.
Ich auch.
Wenn ich 150 Jahre alt werde, kann ich noch mehr Länder sehen.
Genau, das brauchen wir. Wir brauchen das, damit wir es tun können.
Lass uns reisen. Danke, dass du bei uns warst.
Vielen Dank, Glenn.
Leadership Next wird von Nicole Vergalla bearbeitet.
Unser Executive Producer ist Adam Banicki.
Unsere Produzenten sind Mason Cohn und Ceylan Ersoy.
Unser Thema stammt von Jason Snell.
Unser Studio Produzent ist Natasha Ortiz.
Leadership Next ist eine Produktion von Fortune Media.
Ich bin Diane Brady.
Und ich bin Kristin Stoller.
Bis zum nächsten Mal.
Leadership Next Episoden werden von der Redaktion von Fortune produziert. Die Ansichten und Meinungen der Podcast-Sprecher und Gäste sind allein ihre eigenen und spiegeln nicht die Meinungen von Deloitte oder seinem Personal wider. Auch unterstützt oder befürwortet Deloitte keine auf den Episoden vorgestellten Einzelpersonen oder Unternehmen.
Diese Geschichte wurde ursprünglich auf Fortune.com veröffentlicht. Hello! How can I assist you today?