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Roula Khalaf, Chefredakteurin der FT, wählt ihre Lieblingsgeschichten in diesem wöchentlichen Newsletter aus.
Der Treasury-Ausschuss des britischen Parlaments hat neun Banken und Bausparkassen gebeten, alle kürzlichen IT-Ausfälle anzugeben, nachdem ein dreitägiger Ausfall bei Barclays Chaos für Millionen von Kunden verursacht hatte.
In einem Schreiben an Führungskräfte wurden sie gebeten, die Anzahl der Fälle darzulegen, in denen Kunden in den letzten zwei Jahren aufgrund von IT-Ausfällen keinen Zugang zu ihren Diensten hatten, sowie die Anzahl der betroffenen Kunden und die Höhe der zu zahlenden Entschädigung.
Der britische Barclays-Chef Vim Maru erhielt vom Ausschuss eine umfassendere Anfrage zu seinem IT-Ausfall Ende Januar.
Maru wurde gebeten zu erklären, was den Ausfall verursacht hat, der am 31. Januar begann und Kunden ohne essentielle Bankdienste wie Online-Banking und Zahlungen und Überweisungen zurückließ.
Der Ausfall verursachte Unruhe unter Barclays‘ mehr als 20 Millionen britischen Kunden, viele von ihnen waren darauf angewiesen, ihr erstes Gehalt des Jahres zu erhalten, während andere versuchten, Fristen einzuhalten, um Zahlungen nach Einreichung ihrer Einkommensteuererklärungen bei HMRC zu leisten.
„Wenn das IT-System einer Bank ausfällt, kann das ein echtes Problem für unsere Wähler sein, die auf den Zugriff auf bestimmte Dienste angewiesen sind, um Lebensmittel zu kaufen oder Rechnungen zu bezahlen“, sagte Dame Meg Hillier, Vorsitzende des Treasury-Ausschusses, am Montag.
„Dass dies bei einer großen Bank wie Barclays zu einem so entscheidenden Zeitpunkt im Jahr passiert, ist entweder Pech oder schlechte Planung. Hoechstwahrscheinlich beides. Es ist wichtig zu erfahren, was passiert ist und was dagegen unternommen wird.“
Barclays gab damals die technischen Probleme zu und entschuldigte sich bei den Kunden. Zwei Tage später wurde ein Update gesendet, in dem es hieß: „Das technische Problem, das unsere Kunden am Freitag und Samstag beeinträchtigt hat, wurde behoben und verspätete Zahlungen wurden bearbeitet“.
Die britische Bank hat bisher nicht erklärt, was den mehrtägigen Ausfall verursacht hat, obwohl Personen, die mit der Bank vertraut sind, sagten, dass er nicht auf einen Cyberangriff oder bösartige Aktivitäten zurückzuführen sei.
Barclays wurde auch gebeten, eine erste Schätzung der Entschädigung anzugeben, die sie aufgrund des Ausfalls zu zahlen erwartet, und ob sie einen Anstieg betrügerischer Transaktionen während und unmittelbar nach dem IT-Ausfall erwartet.
Der Ausschuss sagte auch, dass die weit verbreitete Schließung von Filialen der High Street-Banken für Kunden „schmerzhafter“ macht.
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