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ISG Provider Lens™-Bericht besagt, dass KI-gestützte Tools die Herausforderungen der Versicherungsbranche bewältigen können
LONDON–(BUSINESS WIRE)–Eine unvorhersehbare globale Umgebung und fortschreitende KI- und intelligente Technologien führen zu grundlegenden Veränderungen im Risikolandschaft und den Beziehungen der Versicherer zu Kunden und Regulierungsbehörden in Europa, so ein neuer Forschungsbericht von Information Services Group (ISG) (Nasdaq: NASDAQ:), einem führenden globalen Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen.
Der ISG Provider Lens™ Insurance Services-Bericht für Europa 2024 besagt, dass neue KI-gestützte Tools bestehende und aufkommende Herausforderungen entlang der Versicherungswertschöpfungskette bewältigen können. Unternehmen setzen zunehmend Lösungen ein, um ihre Abläufe zu optimieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Einhaltung neuer Vorschriften sicherzustellen.
Die Auswirkungen von COVID-19 und der anhaltenden globalen Klimakrise tragen zu einer sich rasch verändernden Risikolandschaft bei und stören etablierte Aktuar-Modelle, sagte Thorsten Stüwe, EMEA-Direktor bei ISG Insurance. Die wirtschaftlichen Auswirkungen dieser Kräfte beeinflussen auch, wie viel Verbraucher und Unternehmen für Versicherungsprodukte ausgeben können. Versicherungsanbieter beginnen nun, die Strategieänderungen zu bewerten, die diese Kräfte bewirken werden.
Der Bericht sagt voraus, dass KI sich von einem spekulativen Konzept zu einer transformative Kraft in der Versicherung entwickelt hat, mit Anwendungen wie datengesteuerter Agentenprofilierung, vorhersagender Gesundheitsanalytik und fortschrittlichen Betrugsbekämpfungstechniken. Dienstleister bieten spezialisiertere Lösungen an, um der steigenden Nachfrage nach Personalisierung gerecht zu werden, und integrieren fortgeschrittene Technologien wie KI/ML, um die Schadensabwicklung, die Policenverwaltung und den Kundenservice zu verbessern.
Für den europäischen Markt konzentrieren sich Dienstleister auf datengesteuerte Entscheidungsfindung und prädiktive Analytik-Services und helfen Versicherungsunternehmen, ihre Geschäftsprozessauslagerung in digitalisierte Abläufe umzuwandeln, um die Kundenerfahrung während des gesamten Versicherungsservice-Lebenszyklus zu verbessern.
Während Managed Services und Anwendungsdatenmanagement wesentliche Bestandteile der IT-Budgets von Versicherungsunternehmen bleiben, sagen die ISG-Forschungsergebnisse, dass IT-Outsourcing-Anbieter ihr Portfolio in Systemintegration, IT-Beratungsdienste und Unternehmensberatung ausweiten und modernste digitale Technologien wie konversationelle KI nutzen, um die Kundeninteraktion zu verbessern.
Kundenerfahrung und Innovation haben sich als wichtige Wettbewerbsunterscheidungsmerkmale in der Versicherungsbranche herauskristallisiert, sagte Jan Erik Aase, Partner und globaler Leiter des ISG Provider Lens Research. Strategische Anbietungspartner können einen immensen Mehrwert schaffen, indem sie Technologien der nächsten Generation, innovative Geschäftsprozesse und Versicherungsdomänenfähigkeiten bereitstellen, die kosteneffektives und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
Der Bericht untersucht auch die Notwendigkeit, dass Versicherungsführer ihre aktuelle organisatorische Haltung umfassend bewerten. Um das immense Potenzial von KI effektiv zu nutzen, sollten Versicherer skalierbare KI-Infrastrukturen schaffen, die Zusammenarbeit zwischen Datenwissenschaft und Aktuar-Teams fördern und eine Kultur kontinuierlicher Innovation aufrechterhalten.
Für weitere Einblicke in die Herausforderungen, mit denen Versicherungsunternehmen in Europa konfrontiert sind, einschließlich der Aufrechterhaltung der Rentabilität und der Neugestaltung von Geschäftsmodellen, siehe das ISG Provider Lens™ Focal Points-Briefing hier.
Der ISG Provider Lens™ Insurance Services-Bericht für Europa 2024 bewertet die Fähigkeiten von 55 Anbietern in fünf Quadranten: Lebens- und Rentenversicherungs-BPO-Services, Sach- und Unfallversicherungs-BPO-Services, Versicherungs-ITO-Services, Versicherungs-ITO-Services „Midmarket und Versicherungs-ITO-Services „Midmarket Next-Gen.
Der Bericht nennt Accenture (NYSE:), Cognizant (NASDAQ:), Genpact (NYSE:), TCS und Tech Mahindra (NSE:) als Leaders in je drei Quadranten. EXL, Sopra Steria und WNS (NYSE:) sind jeweils Leaders in zwei Quadranten. Atos, Capgemini, Charles Taylor, DXC Technology (NYSE:), Fujitsu, GFT, HCLTech, Hexaware, Infosys (NSE:), Iron Mountain (NYSE:), Kyndryl, Mphasis, msg global solutions, NTT DATA, Publicis Sapient, Randstad (AS:) Digital, Sutherland, Unisys (NYSE:), Wipro (NYSE:) und Zuehlke werden jeweils als Leader in einem Quadranten genannt.
Zusätzlich werden HCLTech, Sopra Steria, UST, Xceedance und Zuehlke in einem Quadranten als Rising Stars ” Unternehmen mit vielversprechendem Portfolio und hohem zukünftigem Potenzial nach der Definition von ISG ” genannt.
Im Bereich Kundenerfahrung wird Persistent Systems (NSE:) als globaler ISG CX Star Performer für 2024 unter Versicherungsdienstleistern benannt. Persistent Systems erhielt die höchsten Kundenzufriedenheitswerte in der Voice of the Customer-Umfrage von ISG, Teil des ISG Star of Excellence™-Programms, der führenden Qualitätsauszeichnung für die Technologie- und Geschäfts-dienstleistungsbranche.
Individuelle Versionen des Berichts sind von NTT Data, WNS und Sutherland erhältlich.
Der ISG Provider Lens™ Insurance Services-Bericht für Europa 2024 ist für Abonnenten oder zum einmaligen Kauf auf dieser Webseite verfügbar.
Über ISG Provider Lens™ Research
Die ISG Provider Lens™ Quadrant-Forschungsreihe ist die einzige Serviceprovider-Bewertung ihrer Art, die empirische, datengetriebene Forschung und Marktanlyse mit der realen Erfahrung und Beobachtung des globalen Beraterteams von ISG kombiniert. Unternehmen finden eine Fülle von detaillierten Daten und Marktanlysen, um ihre Auswahl geeigneter Sourcing-Partner zu unterstützen, während ISG-Berater die Berichte nutzen, um ihr eigenes Markt-know-how zu validieren und Empfehlungen an die Unternehmenskunden von ISG zu geben. Die Forschung umfasst derzeit Anbieter, die ihre Dienstleistungen global, in ganz Europa sowie in den USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Großbritannien, Frankreich, Benelux, Deutschland, der Schweiz, den Nordics, Australien und Singapur/Malaysia anbieten, wobei weitere Märkte in Zukunft hinzukommen sollen. Für weitere Informationen zur ISG Provider Lens-Forschung besuchen Sie bitte diese Webseite.
Über ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) ist ein führendes globales Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen. Als vertrauenswürdiger Geschäftspartner von mehr als 900 Kunden, darunter mehr als 75 der 100 größten Unternehmen der Welt, verpflichtet sich ISG dazu, Unternehmen, öffentlichen Sektororganisationen sowie Service- und Technologieanbietern zu helfen, operative Exzellenz und schnelleres Wachstum zu erreichen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf digitale Transformationsdienste, einschließlich KI, Cloud und Datenanalytik; Sourcing-Beratung; Managed Governance- und Risikodienste; Netzträgerdienste; Strategie- und Betriebsdesign; Veränderungsmanagement; Marktforschung und Technologieforschung und -analyse. Gegründet 2006 und mit Sitz in Stamford, Conn., beschäftigt ISG mehr als 1.600 digital-ready Fachleute in über 20 Ländern”ein globales Team, das für sein innovatives Denken, seinen Markteinfluss, seine tiefe Branchen- und Technologieexpertise sowie seine erstklassigen Forschungs- und Analysefähigkeiten bekannt ist, basierend auf den umfassendsten Marktdaten der Branche. Weitere Informationen finden Sie unter www.isg-one.com.
Quellenversion auf businesswire.com anzeigen: https://www.businesswire.com/news/home/20250127403664/en/
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Quelle: Information Services Group, Inc.
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