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Die Lloyds Banking Group wird es ihren Halifax-, Lloyds- und Bank of Scotland-Kunden ermöglichen, alle Filialen der drei Marken zu nutzen, was die Bedenken der Gewerkschaften schürt, dass die britische Bank Hunderte von Standorten schließen und weitere Stellen streichen könnte.
In einer Memo an die Mitarbeiter, in der die Prioritäten für das Jahr festgelegt sind, sagte Lloyds‘ Consumer-Beziehungsleiterin Jayne Opperman, dass die Gruppe „entwickeln müsse, wie sie Kunden in physischen Filialen unterstützt“, auch wenn „immer mehr Menschen das mobile Banking gegenüber allen anderen Bankmethoden bevorzugen“.
„Deshalb werden wir es ab später in diesem Jahr Kunden ermöglichen, Filialen von Lloyds, Halifax und Bank of Scotland zu nutzen, unabhängig von der Marke, mit der sie banken, und ihnen Zugang zum größten kombinierten Filialnetz des Vereinigten Königreichs bieten“, fügte sie hinzu.
Laut einer internen Präsentation von Lloyds aus dem Jahr 2023, die der Financial Times vorliegt, befindet sich ein Viertel der Filialen der größten High-Street-Bankengruppe des Vereinigten Königreichs in unmittelbarer Nähe. Die High-Street-Bank hat laut der Gewerkschaft Accord rund 932 Filialen.
Die Zusammenlegung von Bankdienstleistungen über verschiedene Marken hinweg könnte einige dieser Filialen überflüssig machen und die Befürchtungen verstärken, dass dies den Weg für eine weitere Massenschließung ebnen könnte.
Mark Brown, Generalsekretär der BTU, einer unabhängigen Gewerkschaft bei Lloyds, sagte, dass der Hauptgrund für die Entscheidung sei, „es Lloyds zu erleichtern, mehr Filialen zu schließen und mehr Geld zu sparen“, anstatt die Kundenerfahrung zu verbessern.
„Wir schätzen, dass Lloyds in der Lage sein wird, auf Knopfdruck 233 Filialen zu schließen, wobei Tausende von Mitarbeitern ihren Job verlieren werden“, fügte er hinzu.
Lloyds sagte, es sei „immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Bankwesen für unsere Kunden einfacher und flexibler zu gestalten“.
High-Street-Banken haben in den letzten zehn Jahren mehr als 6.000 Filialen geschlossen, so die Verbrauchergruppe Which?.
Diese Schließungen haben den Banken geholfen, Kosten zu senken, aber die Zugangsmöglichkeiten der lokalen Gemeinschaften zu Bargeld und Finanzdienstleistungen belastet. Laut dem Geldautomatenbetreiber LINK nutzen mehr als 7 von 10 Erwachsenen in Großbritannien mindestens alle zwei Wochen Bargeld.
Die Labour-Regierung hat zugesagt, den Ausbau sogenannter Bankdienstleistungszentren, die von Banken, Cash Access UK und der Post gemeinsam betrieben werden, in Gebieten, in denen sich Banken zurückgezogen haben, zu beschleunigen. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, im Laufe der aktuellen Legislaturperiode 350 Zentren zu schaffen.
Die Strategie von Lloyds unter dem CEO Charlie Nunn besteht darin, die Beziehung zu den Kunden zu vertiefen und gleichzeitig zunehmend digital zu werden. Im Rahmen dieser Bemühungen hat die Bank 2.500 Stellen überprüft und 2023 mit einem Stellenabbau begonnen.
Opperman sagte in ihrer Memo, dass ein wichtiger Schwerpunkt der Gruppe darin bestehe, die Anzahl der Nutzer ihrer mobilen App – derzeit 20 Millionen – zu erhöhen, und dass sie in den kommenden Wochen ihre mobilen Apps von Halifax und Bank of Scotland aktualisieren werde.
„Ich weiß, dass Veränderungen beängstigend sein können, aber wenn wir sie annehmen, schaffen wir bessere Ergebnisse sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Kollegen“, fügte sie hinzu.