Paul Beswick trat erstmals im Jahr 1995 bei Marsh McLennan ein, als er einen Sommerjob bei dem Versicherungsmakler- und Managementberatungsunternehmen annahm. Er ist nie gegangen und leitet seit fünf Jahren ein Team von über 5.000 Technologen als globaler Chief Information Officer.
„Mein Job war es nicht wirklich, tief in die Details dessen zu gehen, welche Projekte durchgeführt werden“, sagt Beswick. „Wir haben Business-Unit-CIOs, die das tun. Sie sind viel besser darin als ich es wäre.“
Während seiner Karriere bei Marsh McLennan arbeitete Beswick hauptsächlich für das Managementberatungsunternehmen Oliver Wyman und spezialisierte sich auf den Einzelhandelssektor. Er war mehr als zwei Jahrzehnte lang Berater, länger als Beswick beabsichtigt hatte, denn er genoss es, Einzelhändlern bei der Implementierung von Technologielösungen zu helfen.
Beswick wurde im Januar 2021 CIO und hat sich seitdem darauf konzentriert, eine Kultur zu schaffen, die den Austausch der besten Ideen fördert, um Technologiebedürfnisse für alle vier Geschäftsbereiche des Unternehmens zu lösen, zu denen Marsh, Guy Carpenter, Mercer und Oliver Wyman gehören. Diese Unternehmen bringen mehr als 85.000 Kollegen zusammen, die Risiko-, Strategie- und Talentmanagement-Dienstleistungen anbieten und einen jährlichen Umsatz von 23 Milliarden US-Dollar generieren, was Marsh McLennan auf Platz 180 der Fortune 500 platziert.
Jeden Freitagmorgen führt Beswick ein Gespräch mit einem Kollegen, um über deren Karrieregeschichte, ihre Arbeit bei Marsh McLennan und ihre Freizeitaktivitäten zu sprechen. Das Unternehmen veranstaltet monatliche Tech-Talks zu Geschäftsthemen wie Cybersicherheit und Cloud FinOps, letzteres ein operatives Framework, das Unternehmen hilft, ihre Cloud-Kosten zu verwalten.
„Es ist eine fantastische Möglichkeit, diese kleinen Einblicke in verschiedene Teile eines sehr großen und vielfältigen Unternehmens zu bekommen und es zu personalisieren“, sagt Beswick. „Im Bereich Technologie neigt man dazu, viele Introvertierte zu haben. Es gibt viele wirklich gute Dinge, die passieren, über die niemand spricht.“
Einige wichtige Projekte, die ihn zu Beginn seiner Amtszeit als CIO beschäftigten, waren die Neugestaltung der Technologieteams, um mehr Shared Services für Funktionen wie Infrastruktur und Cybersicherheit zu schaffen, die für alle verschiedenen Abteilungen laufen.
Beswicks Denken hat sich auch in Bezug auf die Cloud weiterentwickelt. Die Reise in die öffentliche Cloud begann in der Mitte der 2010er Jahre und sah vor, sechs globale Rechenzentren zu behalten, je zwei in den USA, Europa und der APAC-Region. Sie sind seitdem auf jeweils eines in jedem Markt reduziert worden und arbeiten nun daran, die Rechenzentren vollständig zu verlassen.
Der Umstieg auf die Cloud hat kein festes Enddatum, sagt Beswick, der vor übermäßigen Ausgaben und der Gefahr der Unterbrechung des gesamten Unternehmens warnt, wenn jedes System zu schnell aktualisiert wird. Amazon Web Services ist sein wichtigster strategischer Partner, aber Beswick erwartet, dass er in absehbarer Zukunft Multi-Cloud sein wird und mit Microsoft Azure, Google und Oracle zusammenarbeitet.
„Es geht immer darum, einen Anbieter auszuwählen – obwohl ich sagen würde, dass AWS großartig war -, nur weil man sich irgendwie festgefahren fühlt“, sagt Beswick.
Beswick leitete auch die Entwicklung von LenAI, dem intern entwickelten generativen KI-Tool des Unternehmens, das verwendet wird, um Meetings zusammenzufassen, Daten aus Dokumenten zu extrahieren und Entwürfe von Präsentationen und E-Mails zu schreiben. Seit der Einführung vor etwa 15 Monaten sind 20 Millionen Anfragen von Mitarbeitern eingegangen, mit einer Rate von etwa 500.000 pro Woche. Die großen Sprachmodelle werden hauptsächlich von OpenAI über Microsoft Azure gemietet, aber alles andere wird von Marsh McLennan entwickelt.
Es dauerte weniger als zwei Tage, um die erste Version von LenAI zu entwickeln, und Beswick sagt, dass er mit der Erfahrung, die Lösung zu entwickeln, im Vergleich zum Kauf eines fertigen Produkts zufrieden ist. Das Technikteam hat seither einen Rhythmus entwickelt, um alle paar Wochen neue Funktionen zu entwickeln, die in das Tool integriert werden.
Marsh McLennan startete eine generative KI-„Akademie“, um das Training zu beschleunigen und die Nutzung zu beschleunigen. Rund 25.000 Mitarbeiter nutzen LenAI jede Woche.
„Wenn Sie es nutzen möchten, ist das großartig. Wenn nicht, ist das auch in Ordnung“, sagt Beswick. „Es gibt kein Kostenersparnisziel. Es ist nur ein Tool, das nützlich sein könnte.“