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Nvidia kündigte eine Partnerschaft mit Yum! Brands an, dem Mutterunternehmen von Taco Bell und KFC, das seine KI-Technologie in die Drive-Thru-Bestellsysteme der Fast-Food-Ketten integrieren würde, sowie Vorschläge sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter machen würde, die Wartezeiten und Effizienz verbessern sollen. McDonald’s und Wendy’s haben ebenfalls KI integriert, aber mit gemischtem Erfolg, da einige Kunden über stark fehlerhafte Bestellungen klagen.
Taco-Bell-Kunden können jetzt Guacamole mit Chips bestellen – oder besser gesagt, Guacamole mit Hilfe von Halbleiterchips bestellen.
Yum! Brands, der Restaurantkonzern hinter Taco Bell, KFC und Pizza Hut, wird mit dem Technologieriesen Nvidia zusammenarbeiten, um KI in seine Bestell- und Betriebsabläufe zu integrieren, wie Nvidia am Dienstag bekannt gab.
Yum! Brands wird die Technologie für Drive-Thru- und Telefonbestellungen nutzen und die Wartezeiten verkürzen, indem sie Kunden spezifische Menüpunkte vorschlägt, die schnell zubereitet werden können. Die Technologie kann auch die Anzahl der Autos in einer Drive-Thru-Schlange zählen und Aktionspläne für Filialleiter generieren, indem sie die Praktiken der bestperformenden Standorte analysiert, wie ein Sprecher von Yum! Brands gegenüber Fortune mitteilte. Der Restaurantkonzern plant, die neue Technologie bis Ende des Jahres in 500 Standorten einzuführen.
Die Partnerschaft von Nvidia mit Yum! Brands, ihr erster Vorstoß in Restaurantkooperationen, wird dem Fast-Food-Giganten helfen, seine vor einem Monat gestartete, auf KI basierende Software Byte by Yum! zu skalieren, die darauf abzielt, mehr als 300 Millionen digitale Transaktionen pro Jahr zu optimieren. Etwa 25.000 der 61.000 globalen Standorte von Yum! nutzen mindestens ein Byte-by-Yum!-Produkt, was dazu beigetragen hat, die Wartezeiten für Lebensmittel zu verkürzen und die Nachverfolgung von Lieferbestellungen zu verbessern, so das Unternehmen.
Nvidia und Yum! Brands haben beide starke Jahre erlebt, wobei der Tech-Gigant einen Umsatzsprung von 126 % auf 60,9 Milliarden US-Dollar im Geschäftsjahr 2024 verzeichnete, obwohl die anhaltende Hype aufgrund von gestiegener Konkurrenz und wirtschaftlicher Unsicherheit gedämpft wurde. Yum! verzeichnete im Jahr 2024 ein Umsatzwachstum von 7 % gegenüber dem Vorjahr auf 7,07 Milliarden US-Dollar, hauptsächlich dank der Umsätze von Taco Bell.
KI-Integration in Bestellsysteme war für Fast-Food-Ketten ein verlockendes Unterfangen, da Automatisierungstechnologien es ihnen ermöglichten, Personalkosten zu sparen, die Bestellgenauigkeit zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Seit 2019 hat McDonald’s AI-Unternehmen gekauft oder investiert, um die Bestellvorgänge zu beschleunigen, und begann 2023, Google Cloud für die Echtzeit-Datenanalyse zu nutzen. Wendy’s kündigte im letzten Jahr ähnliche Pläne an, KI in ihr digitales Menü zu integrieren. Die Technologie würde Kunden basierend auf dem Wetter oder der Tageszeit bestimmte Menüpunkte vorschlagen.
Einige dieser KI-Experimente waren bisher jedoch, ähnlich wie eine labbrige Pommes Frites, ein Flop. McDonald’s beendete 2024 seine zweijährige Partnerschaft mit IBM, bei der die Technologie Drive-Thru-Bestellungen entgegennahm. Die Änderung erfolgte, nachdem zahlreiche Kunden in sozialen Medien über stark fehlerhafte Zusätze zu Bestellungen klagten, von neun süßen Tees bis hin zu Butterstücken.
Die Reaktion der Wendy’s-Diner auf die Ankündigung ihres KI-gesteuerten digitalen Menüs war ähnlich, da sie befürchteten, dass dies zu dynamischer Preisgestaltung und weiter steigenden Lebensmittelkosten führen würde – etwas, was das Unternehmen bestritt.
Raghuram Iyengar, Professor für Marketing an der Wharton School der UPenn und Fakultätsleiter für Innovation, Erfahrungslernen und Forschungsinitiativen sowie Analysen, ist optimistisch in Bezug auf die Partnerschaft von Nvidia und Yum! Brands. Selbst in den letzten sechs Monaten hat KI Fortschritte gemacht, hoffentlich genug, um einige der Probleme zu lösen, mit denen andere Fast-Food-Ketten konfrontiert waren, sagte er gegenüber Fortune.
In dieser Zeit haben sich viele auch an KI gewöhnt und nutzen ChatGPT oder andere sprachgesteuerte KI-Suchtools. Als Ergebnis könnten Fast-Food-Restaurants weniger mit nervösen oder skeptischen Kunden konfrontiert sein. Einige der zukünftigen Erfolge der KI-Integration in die Bestellung bei Fast-Food hängen jedoch davon ab, wie bereit die Verbraucher sind, sich mit der Technologie in Bereichen jenseits ihres Telefons oder Computerbildschirms zu beschäftigen.
„Der Haken ist natürlich, wenn man sich vorstellt, dass viele dieser Verbraucher mit diesen Sprachagenten interagieren, ob sie das in jedem Bereich ihres Lebens tun wollen“, sagte Iyengar.
Für Nvidia und Yum! Brands macht die Partnerschaft Sinn, argumentierte Iyengar. Yum! Brands ist kein Tech-Unternehmen, und die Zusammenarbeit mit Nvidia könnte ihm helfen, seine KI-Anwendungen zu optimieren, ohne Ressourcen zu verschwenden. Nvidia, hauptsächlich für die Chipproduktion bekannt, hat die Chance zu beweisen, dass es auch in der Anwendung flexibel sein kann – besonders da Investoren weiterhin Druck auf das Unternehmen ausüben, den hohen Börsenwert von 2,89 Billionen US-Dollar zu rechtfertigen.
„Das ist eine gute Wette für Nvidia selbst“, sagte Iyengar. „Wie können sie daran arbeiten, Dienstleistungen für andere Unternehmen bereitzustellen?“
Diese Geschichte wurde ursprünglich auf Fortune.com veröffentlicht.“