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Im Jahr 2021, als die Geschäftswelt größtenteils von zu Hause aus arbeitete, sagte ich den Mitarbeitern meines Unternehmens, dass wir nie zum alten Arbeitsmodell zurückkehren würden. Jeder hätte die Möglichkeit, remote zu arbeiten, ob in Voll- oder Teilzeitrollen – auch wenn die Pandemie enden würde.
Heute, da viele Arbeitgeber ihre Mitarbeiter zurück ins Büro rufen, werde ich manchmal gefragt, ob ich Zweifel habe. Nein. Der Übergang zu einem hybriden Arbeitsmodell war eine der besten Geschäftsentscheidungen, die ich je getroffen habe.
Glauben Sie mir, mein vor-COVID-Selbst wäre völlig überrascht. Vor der Pandemie wäre mir nicht in den Sinn gekommen, dass ein hybrides Modell überhaupt in Betracht gezogen werden sollte, geschweige denn effektiv sein könnte. Wie würden wir arbeiten? Wie würden wir zusammenarbeiten? Wie würden wir effektiv und effizient bleiben? Das Büroleben war alles, was ich kannte.
Aber sobald wir alle zu Hause eingerichtet hatten, wurde deutlich, dass wir eine innovative Arbeitsweise pionierten, die perfekt zu unserem Geschäftsmodell passte – und dauerhaft sein könnte.
Während einige Unternehmen darüber debattierten, an welchen Wochentagen sie ihre Mitarbeiter im Büro haben wollten, haben wir unsere Mitarbeiter angehört und unser Vorgehen verdoppelt. Nach einer Unternehmensumfrage, die ergab, dass mehr als 85% unserer Mitarbeiter irgendeine Form einer Arbeit von zu Hause aus wünschten, haben wir ein hybrides Arbeitsmodell eingeführt und erlauben unseren Mitarbeitern – einschließlich unserer Stundenmitarbeiter, die die Mehrheit unserer Belegschaft ausmachen – von zu Hause, im Büro oder beidem zu arbeiten. (Sie müssen in zumutbarer Entfernung zu einem unserer Büros leben und gelegentlich für Besprechungen, Schulungen oder Kulturevents hereinkommen.)
Mehr als drei Jahre später hat uns diese Arbeitsweise befähigt, uns noch intensiver auf den Aufbau einer Leistungskultur zu konzentrieren. Wir sehen eine höhere Mitarbeiterengagement und eine größere Produktivität; wir halten Zusagen gegenüber unseren Kunden und Partnern ein; und wir erzielen starke Geschäftsergebnisse. Ich bin überzeugt, dass das hybride Arbeitsmodell entscheidend für den Erfolg unseres Geschäftsmodells war.
Die Mitarbeitererfahrung ist ein großer Katalysator dieses Erfolgs. In diesem Jahr stieg Synchrony auf den 5. Platz der Liste der 100 besten Unternehmen von Fortune, nachdem es 2019 noch auf dem 51. Platz war. In der jüngsten Mitarbeiterumfrage von Great Place To Work sagen 95% unserer Mitarbeiter, dass Synchrony ein großartiger Arbeitsplatz ist, und 95% sagen, dass die Arbeitsweise des Unternehmens ihnen die Flexibilität gibt, die sie benötigen.
Statt Anweisungen zu geben, haben wir Folgendes getan:
Lassen Sie Präsenzveranstaltungen Bedeutung haben: Wir haben unsere Büros für zweckgerichtete Zusammenarbeit neu gestaltet. Zum Beispiel haben wir an unserem Hauptsitz in Stamford, Connecticut, ein 29.000 Quadratmeter großes Kulturzentrum geschaffen, einen flexiblen Raum zum Sammeln, Zusammenarbeiten und zur Förderung von Innovationen in einer hybriden Arbeitsumgebung. Wir haben wöchentliche „Connection Days“ eingeführt, bei denen die Leute zum Brainstorming, zur Innovation, zum Netzwerken oder zu kulturellen Veranstaltungen (und ja, auch zu Food-Trucks!) hereinkommen können.
Übernehmen Sie eine Coaching-Kultur: Mitarbeiter wollen Führungskräfte, die Vertrauen durch Zuhören und Anleiten aufbauen, die klare Erwartungen setzen und sie befähigen, innovativ zu sein. Wir haben veraltete jährliche Leistungsbeurteilungen durch häufigeres Coaching von Manager und Mitarbeiter ersetzt und unsere Führungskräfte darauf trainiert, Echtzeit-Coaching und kontinuierliche Kommunikation über klare Geschäftsziele zu übernehmen. Tatsächlich sagen 92% unserer Mitarbeiter, dass ihr Vorgesetzter konstruktives Feedback gibt, um Leistungserwartungen zu erfüllen.
Unterstützen Sie Karrierewege unabhängig vom Standort: Die meisten unserer offenen Stellen sind nicht mehr auf physische Standorte beschränkt. So kann eine Stelle, die früher vielleicht nur vom Unternehmenshauptsitz oder an der Westküste aus erledigt wurde, jetzt in nahezu jeder Region, in der wir tätig sind, erledigt werden. Mit diesem flexiblen Ansatz verzeichneten wir allein im letzten Jahr eine 30%ige Zunahme der Stellenbewerbungen und eine niedrigere Fluktuation der Mitarbeiter.
Messung von Ergebnissen vs. Zeit im Büro: Unsere Führungskräfte kommunizieren klar und offen über Erwartungen und halten Teams in einer hybriden Umgebung an Ergebnissen fest. Indem wir uns auf messbare Ergebnisse der Mitarbeiter anstatt auf Stunden im Büro konzentrieren, haben wir eine stärkere Produktivität und Geschäftsergebnisse festgestellt.
Ich glaube, dass unser hybrides Arbeitsmodell so erfolgreich war, weil es auf Vertrauen und Anpassungsfähigkeit aufgebaut ist, in dem offene und kontinuierliche Feedbacklinien uns geholfen haben, einen sehr unterschiedlichen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die Menschen gerne hereinkommen, aber auch die Flexibilität haben, von zu Hause aus zu arbeiten.
Weil wir uns voll und ganz auf das Vertrauen in unsere Mitarbeiter verlassen haben, haben sie wiederum bewiesen, dass sie in einem hybriden Modell arbeiten und für unsere Partner, Kunden und unser Unternehmen leisten können. Wir sind auch bereit, uns basierend auf Feedback anzupassen. Während wir mit hybriden Schulungsmodellen experimentierten, erkannten wir, dass das Onboarding für neue Mitarbeiter am besten persönlich erfolgt.
Für diejenigen, die sagen, dass Innovation nicht mit Remote-Arbeit vereinbar ist, bin ich anderer Meinung. Ein Mitglied unseres Innovations-Teams hat mir mitgeteilt, dass „das hybride Modell tatsächlich das Beste aus beiden Welten bewiesen hat. Früher, als wir ein Hackathon gemacht haben, hatten wir vielleicht 50 Personen in diesem Raum, und das war Ihre Grenze. Jetzt können wir dreimal so viele Personen im Unternehmen einbinden, weil sie nicht innerhalb dieser Mauern sind.“
Letztendlich ist unsere Geschichte der Beweis dafür, dass man, wenn man eine Kultur des Vertrauens und der Rechenschaftspflicht aufbaut, viel von seinen Mitarbeitern erwarten kann und sie für Sie einspringen werden, um Spitzenleistungen zu erbringen. Dies – und nicht, wo sie zufällig von Tag zu Tag sitzen – unterstreicht die entscheidende Rolle des Vertrauens am Erfolg der hybriden Arbeit.
Die in den Kommentaren von Fortune.com geäußerten Meinungen sind ausschließlich die Ansichten ihrer Autoren und spiegeln nicht unbedingt die Meinungen und Überzeugungen von Fortune wider.
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