Salesforce wird 2.000 Mitarbeiter einstellen, um künstliche Intelligenz-Software an Kunden zu verkaufen, sagte CEO Marc Benioff am Dienstag, doppelt so viele wie das Unternehmen vor einem Monat angekündigt hatte.
Das Cloud-Software-Unternehmen, das Vertriebsmitarbeiter, Vermarkter und Kundendienstmitarbeiter anspricht, gehört zu den vielen Technologieunternehmen, die ihre Einnahmen mit generativen KI-Funktionen steigern möchten.
„Wir stellen weitere paar tausend Vertriebsmitarbeiter ein, um diese Produkte zu verkaufen“, sagte Benioff bei einer Veranstaltung des Unternehmens in San Francisco. „Wir hatten bereits 9.000 Empfehlungen für die 2.000 Stellen, die wir eröffnet haben. Es ist erstaunlich.“
Letzten Monat hatte Benioff Bloomberg mitgeteilt, dass geplant war, 1.000 Vertriebsmitarbeiter einzustellen, die sich auf KI konzentrieren.
Am Dienstag teilte Salesforce mit, dass die zweite Generation seiner Agentforce-Technologie zur Erstellung und Bedienung von KI-Agenten im Februar 2025 für Kunden verfügbar sein wird. Agentforce wird in der Lage sein, komplexe Fragen in der Slack-Kommunikations-App von Salesforce basierend auf allen verfügbaren Daten zu beantworten.
Salesforce verstärkt sein KI-Vertriebsteam fast zwei Jahre, nachdem bekannt wurde, dass über 7.000 Mitarbeiter entlassen werden, um die wirtschaftlichen Bedingungen besser widerzuspiegeln. Zum 31. Januar 2024 belief sich die Mitarbeiterzahl auf 72.682, ein Rückgang von etwa 1% gegenüber zwei Jahren zuvor, wie aus den Unterlagen hervorgeht.
Benioff sagte, dass die Homepage von Salesforce jetzt einen experimentellen KI-Agenten zeigt, der auf Benutzeranfragen zu den Produkten des Unternehmens antworten kann. Salesforce-Kunden, die Hilfe benötigen, können eine chatbasierte Hilfeseite besuchen, die pro Woche 32.000 Gespräche führt. Etwa 5.000 werden aufgrund der aktuellen KI-Fähigkeiten an Menschen eskaliert, im Vergleich zu 10.000 zuvor, sagte Benioff.
Microsoft verkauft eine Reihe von KI-Tools unter der Marke Copilot. Aber wenn Sie die Website von Microsoft besuchen, um zu sehen, wie der Kundensupport automatisiert wird, sagte Benioff, „werden Sie es nicht finden.“
Microsoft hat nicht unmittelbar auf die Anfrage von CNBC geantwortet.