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Jamshed Patel ist seit weniger als 90 Tagen als Chief Technology Officer bei Ministry Brands tätig, einem Softwarehersteller, der mehr als 90.000 Kirchen und gemeinnützige Organisationen bedient. Aber seine Mission ist klar: Mehr in künstliche Intelligenz investieren.
Patel beabsichtigt, auf eine Mischung aus generativer und traditioneller KI zu setzen, um die Softwareentwicklung zu beschleunigen, bei der Produktion von Verkaufs- und Marketingmaterial zu helfen und es den gemeinnützigen Kunden des Unternehmens zu erleichtern, Spenden einzusammeln.
„Diese Technologie hat die Fähigkeit, unseren Kundenorganisationen zu helfen, ihre Reichweite zu erweitern und das Engagement radikal zu steigern“, sagt Patel, der zuvor Vizepräsident bei mehreren Organisationen war, darunter Sicherheitsanbieter Alert Enterprise, HR-Softwarehersteller Workday und Managementdienstleistungsunternehmen ADP.
Ministry Brands verwaltet jährlich 6,5 Milliarden US-Dollar an Spenden. Um dieses Ausmaß zu erreichen, hat das Unternehmen seine interne Produktentwicklung durch Übernahmen verstärkt. Es hat Kirchenverwaltungssoftwarehersteller wie WeGather und ParishSOFT, Online-Spendenplattformen wie WeShare und easyTithe sowie Compliance- und Hintergrundprüfungstools wie Protect My Ministry übernommen. Heute bietet Ministry Brands eine Technologie-Portfolio an, das bei der Buchhaltung, der Durchführung von Hintergrundprüfungen von Freiwilligen und der Spenderansprache hilft.
„Wir haben viele verschiedene Unternehmen übernommen und viele dieser Software ist sehr komplex“, sagt Patel. „Wir würden nicht wollen, dass wir Hunderte Millionen Dollar ausgeben, um unseren Produkt-Stack ständig zu aktualisieren.“
Ministry Brands investiert in KI, um seine Softwareentwicklung zu beschleunigen, einschließlich der Verwendung von KI-Tools zur Automatisierung von Kodierung und Analyse, zur Erkennung von Sicherheitslücken und zur Generierung technischer Dokumentation. Eine Mischung aus traditioneller und generativer KI wird auch verwendet, um Feedback von den Zehntausenden unabhängigen Glaubensorganisationen zu filtern, die Ministry Brands bedient, und diese Erkenntnisse dann für zukünftige Produktaktualisierungen aufzubereiten.
Das Unternehmen hat auch einen internen KI-Chatbot für das Kundensupport-Team eingesetzt, um es einfacher zu machen, interne Informationen zu durchsuchen und Kundenfragen besser beantworten zu können.
Zusätzlich zur verstärkten Integration von KI wurde Patel eingestellt, um die Entwicklung des ersten externen, auf Abonnementbasis angebotenen generativen KI-Angebots von Ministry Brands voranzutreiben, das noch nicht verfügbar ist. Zu den Funktionen könnten die Automatisierung von Back-Office-Aufgaben wie Buchhaltung, die Generierung von ersten Entwürfen von Marketingmaterialien zur Weiterleitung an Kirchenmitglieder und die Erstellung eines datengetriebenen, zielgerichteten Outreach-Plans für Spender von gemeinnützigen Organisationen gehören.
Ein Schwerpunkt bei Ministry Brands, bevor Patel sich anschloss, lag auf neuen Möglichkeiten für Spender, wiederkehrende, automatisierte monatliche Beiträge über ihre mobilen Geräte zu leisten. So fügte Ministry Brands beispielsweise im vergangenen Jahr Apple Pay und Venmo für Kirchengaben hinzu. Das Unternehmen sagt, dass 42% aller Spenden in den Kirchen in der Datenbank von Ministry Brands von digitalen Methoden stammen, darunter Web, direkte Banküberweisungen, Text-to-Give und Kryptowährung.
Patel sagt, dass sich mehr Kirchen für mobile Spenden einrichten sollten, insbesondere wenn sie die Spenden von jüngeren Erwachsenen steigern wollen. Nur 16% von 1.126 von Ministry Brands befragten Kirchenleitern sahen 2024 im Vergleich zum Vorjahr eine Zunahme der Spenden von Personen im Alter von 18 bis 29 Jahren, im Vergleich zu einem Anstieg von 34% bei Spendern über 30 Jahren. „Für die jüngere Generation ist es von entscheidender Bedeutung, sie über mobile Geräte zu erreichen“, sagt Patel.
In Zukunft vermutet er, dass große Sprachmodelle auf der Bibel und anderen religiösen Texten trainiert werden könnten, um ein generatives KI-Abfragetool zu entwickeln, das einem religiösen Führer bei der Vorbereitung auf einen Gottesdienst helfen könnte. Aber Ministry Brands zieht eine Linie, wenn es darum geht, Tools zu erstellen und zu verkaufen, die für Priester und Pastoren schreiben würden.
„Man möchte nicht, dass das von einer KI generiert und einfach geliefert wird“, sagt Patel. „Das muss aus dem Herzen kommen.“
John Kell
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Diese Geschichte wurde ursprünglich auf Fortune.com veröffentlicht
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