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Guten Morgen. Mit dem Thanksgiving kurz vor der Tür bereitet sich Macy’s Inc. auf die 98. Ausgabe ihres renommierten jährlichen Umzugs vor. Die Aufgabe, das Unternehmen seit über 160 Jahren im Geschäft zu halten, relevant zu halten und auf Wachstum auszurichten, liegt nun in einer entscheidenden Strategie, die von Adrian V. Mitchell, Chief Operating Officer und CFO, geleitet wird.
Zur Vorbereitung auf die Feiertage stellt Macy’s, Inc. mehr als 31.500 Voll- und Teilzeit-Saisonstellen für Macy’s, Bloomingdale’s und Bluemercury-Filialen sowie ihre Vertriebszentren ein.
Macy’s Chief Operating Officer und Chief Financial Officer Adrian V. Mitchell.
Höflichkeit von Macy’s
„Macy’s ist immer noch eine ikonische Marke“, sagte Mitchell zu mir. „Wir haben Vermögenswerte wie das Feuerwerk und den bevorstehenden Umzug. Aber wie können wir diese Vorstellungskraft und dieses Interesse das ganze Jahr über so gestalten, dass sie tatsächlich in nachhaltiges und profitables Wachstum umgesetzt werden?“
Macy’s Inc., ein Fortune-500-Unternehmen, gehört zu den traditionellen Kaufhäusern, die mit Gegenwind konfrontiert sind, aufgrund der Konkurrenz von Großmärkten wie Costco und Walmart sowie Online-Händlern wie Amazon. Macy’s gab im Juli bekannt, dass der Verwaltungsrat einstimmig beschlossen hat, die Gespräche mit privaten Investoren zu beenden, die versucht haben, das Unternehmen zu übernehmen – Arkhouse Management Co. LP und Brigade Capital Management, LP.
Stattdessen würde das Unternehmen die im Februar begonnene Strategie fortsetzen, die drei Schlüsselprioritäten hat, wobei eine davon die Stärkung des Macy’s-Logos ist.
„Über viele Jahre hinweg haben wir gesehen, dass das Geschäft im Laufe der Zeit zurückgegangen ist, aber wir haben uns entschieden, was ich als kühne Schritte bezeichnen würde“, sagte Mitchell. Dazu gehörte die Schließung von 150 unproduktiven Geschäften und die Konzentration auf 350 Geschäfte, von denen das Unternehmen glaubt, dass sie das Potenzial für ein nachhaltiges Wachstum in Zukunft haben, sagte er.
Aus diesen Geschäften hat Macy’s 50 ausgewählt, um zu experimentieren und zu sehen, was funktioniert. Zum Beispiel die Wiederaufnahme von Mitarbeitern in den Geschäften in Schlüsselbereichen, zusammen mit neuen Marken, und die Verwendung von Erkenntnissen aus Kundenumfragen zur Verbesserung. „Einige der relevantesten Schmerzpunkte für den Kunden waren: ‚Sie haben nicht meinen Stil oder meine Größe‘ oder ‚Sie haben nicht die Marke, nach der ich gesucht habe, als ich in den Laden gekommen bin‘,“ erklärte Mitchell.
Für diese ersten 50 Geschäfte hat Macy’s zwei aufeinanderfolgende Quartale mit vergleichbarem Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr verzeichnet, sagte Mitchell. „Wir lernen so viel, während wir wirklich hinter die Kulissen schauen, um dieses Geschäft besser und gesünder zu machen“, sagte er.
Der zweite Teil der Strategie besteht darin, das Wachstum der Luxusgeschäfte von Macy’s Inc. – Bloomingdale’s und Bluemercury, einer Kette von amerikanischen Schönheitsgeschäften – zu beschleunigen. Zum Beispiel hat Bluemercury im zweiten Quartal weiterhin gut auf Hautpflege und neue Marken reagiert, was zu seinem vierzehnten aufeinanderfolgenden Quartal mit Umsatzwachstum im zweiten Quartal geführt hat. Die Luxuskategorie „ist in den letzten Jahren recht gesund gewesen und hat weiterhin ein jährliches Wachstum erlebt“, sagte Mitchell.
Der dritte Bestandteil der Strategie von Macy’s besteht darin, Technologie zu nutzen, um den Betrieb zu vereinfachen und zu modernisieren. Der Fokus liegt darauf, Effizienz und Vereinfachung zur Kostensenkung und höheren Produktivität zu steigern, sagte Mitchell.
Ein Beispiel? „Wir haben in zwei unserer Versandzentren das Maß an Automatisierung im Bereich Waren-zu-Person skaliert, was sich sehr von dem unterscheidet, was wir zuvor hatten“, erklärte er. Macy’s sieht eine 7-10% schnellere Rate bei der Kundenlieferung, bei niedrigeren Kosten und eine 5-10% schnellere Rate bei der Auftragsabwicklung. Das Unternehmen verwendet bessere Prognoseanalysen, um das Inventar im gesamten System zuzuweisen, und das Ergebnis in diesem Jahr ist eine bessere Anpassung von Angebot und Nachfrage, sagte Mitchell.
Als COO und CFO leitet Mitchell auch das Change Management. „Wie ich darüber nachdenke, etwa 85.000 Menschen in der Organisation zu führen, ist es wichtig, sie zu inspirieren, zu verstehen, warum die Veränderungen wichtig sind, wie sie ihr Leben besser machen und die Ergebnisse für die Kunden ebenfalls verbessern“, sagte er.
„Wir haben Black Friday und Cyber Monday und unsere Technologie- und Digitalteams haben alle Belastungstests für den Verkehr durchgeführt, der an diesen Tagen typischerweise durchkommt“, fügte Mitchell hinzu.
Sheryl Estrada
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Allen, die gedient haben, einen schönen Veteranentag.
Die folgenden Abschnitte von CFO Daily wurden von Greg McKenna kuratiert.
Leaderboard
Julie Whalen hat zugestimmt, von ihrer Position als CFO des Online-Reiseunternehmens Expedia (Nasdaq: EXPE) zurückzutreten, sobald ihr Nachfolger ernannt wurde, und ist auch von dem Vorstand des Unternehmens zurückgetreten. Sie wird bis zum 17. Februar im Unternehmen bleiben, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, sagte Expedia. Whalen war fünf Jahre lang im Unternehmen tätig und war seit September 2022 Finanzchefin. Zuvor hatte sie dieselbe Position über 10 Jahre lang bei Williams-Sonoma inne, laut ihrem LinkedIn-Profil.
Karian Wong wurde zum CFO von iRobot (Nasdaq: IRBT), dem Hersteller des Roboter-Staubsaugers Roomba, befördert, mit Wirkung zum 2. Dezember. Sie wird Julie Zeiler nachfolgen, die in den Ruhestand treten wird und voraussichtlich bis zum 28. März 2025 in beratender Funktion im Unternehmen bleiben wird. Wong ist vor sieben Jahren in das Unternehmen eingetreten und war seit 2021 SVP und Leitende Buchhalterin. Vor iRobot war sie VP und Controller bei Nuance Communications, einem Softwareunternehmen, wo sie 11 Jahre lang tätig war. Zuvor arbeitete sie als leitende Prüfungsmanagerin bei Ernst & Young.
Big Deal
Der Vermögensverwaltungsmarkt bereitet sich darauf vor, auf milliardenschwere Kunden der Millennials einzugehen, die voraussichtlich bis 2045 84 Billionen US-Dollar von den Babyboomern erben werden, so ein neuer Bericht des Immobilien- und Investmentmanagementunternehmens JLL. Mehr als ein Drittel der Unternehmen plant, die Anzahl ihrer Vermögensverwaltungsstandorte in den nächsten fünf Jahren um bis zu 10% zu erhöhen, wie aus dem Bericht hervorgeht, wobei der Hauptgrund die Nähe zu einer neuen Kundenbasis genannt wird.
Unternehmen überdenken auch ihre Räumlichkeiten, um neue Zielgruppen zu bedienen. Sechsunddreißig Prozent der Unternehmen haben bereits Design- und Renovierungsmaßnahmen in ihrem Portfolio durchgeführt, wobei 43% bestehende Filialen erneuern und 29% neue Standorte mit aktualisierten Designs eröffnen.
„Die Vermögensverwaltung war jahrzehntelang das verschlafene Hinterland der Immobilienportfolios von Finanzdienstleistungsunternehmen“, sagte Giles Wrench, Vizevorsitzender für Finanzdienstleistungen und Versicherungen in Amerika bei JLL. „Die Forschung ist überzeugend: 56% der Befragten erhöhen entweder ihre Kapitalausgaben für ihre Vermögensverwaltungszweige oder denken über eine Erhöhung nach, während keiner eine Reduzierung in Betracht zieht. Wir sehen auch eine Verlagerung von Vermögensverwaltungszweigen von höheren Etagen in Unternehmensbürostandorten zu prominenteren Einzelhandelsstandorten im Erdgeschoss, die prominente Markenmöglichkeiten bieten.“
Going deeper
Ein Unternehmen hat Hybridarbeit getestet. Hier ist, was sie gefunden haben, ist ein neuer Artikel im Harvard Business Review. Hochkarätige Unternehmen wie Amazon ziehen sich von ihren Remote-Arbeitsrichtlinien zurück und betonen die Bedeutung persönlicher Beziehungen. Eine neue Studie, die beim chinesischen Online-Reiseunternehmen Trip.com durchgeführt wurde, legt jedoch nahe, dass Hybridarbeitsrichtlinien die Fluktuation reduzieren und die Gewinne steigern können.
Overheard
„Niemand hat bisher eine perfekte AI-Regulierungsstrategie klar definiert, weil es ehrlich gesagt wahrscheinlich keine gibt, wir sind immer noch so früh im Innovationszyklus.“
— Aaron Levie, CEO des Cloud-Speicherunternehmens Box, sagte im Interview mit Fortune’s Sharon Goldman über die mögliche KI-Politik von Präsident Donald Trump in seiner zweiten Amtszeit.
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